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昨天,本報刊發了《高齡老人刷養老卡被重複收費》的報道。北京青年報記者在進一步採訪中發現,養老助殘“券變卡”後,由於“看不見、摸不着”,不少老人都存在擔心金額出錯的憂慮,而爲了記住消費金額與卡內餘額,有些老人需要保留每一筆消費的存根,更有不識字的老人自制消費賬單,累加後覈對餘額。還有一部分高齡老人,乾脆把養老卡交給子女保管消費。
不少老人曾出現金額存疑的情況
北青報記者在調查中發現,對思維比較清楚、可以獨立使用養老助殘卡的80歲以上老人來說,即使遇到金額存疑的情況,一般也不會去核對消費的金額與具體的明細,往往都是“只要大數目對上就行,小數目差不了多少”。
今年83歲、家住阜外大街的董奶奶告訴北青報記者,今年8月份,她曾覺得卡內的錢對不上,當時也懷疑“是不是商戶刷錯了”,但是因爲兒媳有時也會拿自己的卡去超市買東西,想着是不是她拿去用了。“到底什麼情況,我也沒尋思清楚,也沒好意思問兒媳婦,最後也就算了。”
此外,也有老人因錯誤估算養老助殘卡的餘額,消費時出現“錢不夠”的情況。82歲的王奶奶說,今年7月份的時候,她拿着養老助殘卡去附近的美廉美超市買東西,在結賬的時候,收銀員說卡里的錢不夠,老人疑惑:“每個月都有100塊錢,買這麼點東西,怎麼會不夠呢。”再三確認後,老人只好用現金進行結算。“當時幸好身上帶錢了,不然東西就買不成了。”
不瞭解查詢方式,自制消費賬單
北青報記者瞭解到,在養老助殘卡消費的過程中,多數老人用於覈對金額的依據僅是兩張“購物存根”。王奶奶從口袋掏出養老助殘卡,卡套裏疊着每次消費的存根,記者看到,兩張存根一張上面標明單次消費的總金額與卡內餘額,另一張標明購置物品的清單與單價。“每次買完回家用消費的金額加上卡內的餘額,大概就知道對不對了。”
養老助殘卡的服務對象多是80歲以上的老人,對於這些人來說,他們基本不會操作智能手機,無法通過下載“北京通e個人”APP的方式查詢交易記錄。朝陽區團結湖街道的黃奶奶告訴北青報記者,她在京客隆超市看見過APP的下載宣傳頁,但“太麻煩了,沒有下載使用過”。黃奶奶也向記者確認,自領卡以來,她保留着每一筆消費的小票。
相較而言,那些不識字的老人使用養老助殘卡則更加麻煩。82歲的張奶奶因爲沒有文化,爲了能記住消費金額,她便自制自己能“看懂”的消費賬單。據她介紹,她將每次消費的金額都記錄在一張白紙上,“因爲我不識字,只把數字記下來,買一次東西就在下面記一下。”張奶奶表示,其實以前用券的弊端主要就是不能找零,有時需要多花錢。“如果券能找零,其實也挺方便的。”
老人用卡困難養老卡交子女保管
相比於這些記憶力尚可、可以獨立使用養老助殘卡的老人,養老助殘券變卡後,很多老人的養老助殘卡已經完全交給家屬支配。家住密雲縣的李奶奶因爲沒有接受過教育,連自己的姓名都不會寫,而養老助殘卡的許多服務單位又要求必須簽字,所以自己就用不了了。她告訴北青報記者,“以前用券的時候自己還能用,現在用卡,必須家人陪着。”據介紹,她已經把養老助殘卡交給兒子保管,每次需要什麼都讓兒子去買。
李奶奶這樣的情況並不是孤例,阜外大街的韓奶奶每次也都是女兒帶着出門消費,自己從來沒有使用過養老助殘卡。“我女兒一個星期帶我去一次超市,購物的小票都在她那裏放着。”至於卡內的餘額,韓奶奶告訴北青報記者,“我從來都不知道。”
聲音
能否提供每筆消費明細
有家屬向北青報記者提出建議,除了養老助殘卡之外,能不能提供類似存摺的東西,這樣每一筆消費的明細與餘額都可以白紙黑字地記錄下來,可以消除老人用卡時的疑慮。劉先生告訴記者:“養老助殘卡面對的是一個特殊羣體,鑑於他們的年齡,甚至他們的子女都很少接觸網絡,養老助殘補貼一步到位實現完全信息化讓老人和家屬一時難以接受。此外,如果存在消費疑慮,家屬還需要通過各種查詢渠道,通過超市、農商銀行、民政局等渠道進行查詢,這也會增加各方面的工作量。”
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