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週末旅遊本是件愜意的事,可市民高女士和孩子8月中旬的一次北戴河旅遊經歷卻成了噩夢。長時間堵車、住宿名不副實、導遊態度惡劣等一連串事件,不但讓高女士一家遊興大減,還因爲行程糾紛最終和旅行社翻了臉。
記者瞭解到,暑期遊臨近尾聲,旅遊消費投訴逐漸升溫。對此,天津市旅遊質監所提醒,旅遊高峯市民應錯峯出遊,遭遇旅遊糾紛後應保留證據向旅遊質監部門投訴。
【投訴】
途中遇冰雹想上車遭拒
“8月中旬我和孩子趁週末去北戴河避暑,途中在高速上堵了6個小時。到了北戴河沙灘沒玩一會兒就遇到了冰雹。於是我和導遊溝通,想讓旅遊大巴來沙灘附近接我們,可導遊說什麼也不肯。”高女士說,“最後沒辦法,我和孩子在冰雹中走了1小時40分鐘纔到達大巴車停靠地點,孩子都被凍感冒了。”
行程第一天突遇冰雹,高女士回到酒店第一件事就想衝個熱水澡,好好休息一下。可酒店客房和當初承諾的不一樣,衛生間也不能用。“當初告訴我的是標間,但3個家長3個孩子,只安排了兩張牀,而且牀上還有蟲子,最後我們和孩子背靠背坐了半宿。”
對此高女士頗爲不滿,行程完成後便向旅行社投訴,但旅行社工作人員對高女士惡語相向。“前臺工作人員說當初誰接待的就找誰,這種服務態度我難以接受。”高女士表示。
【提醒】
遇旅遊糾紛記得保留證據
“隨着暑期旅遊市場升溫,旅遊消費投訴也逐漸增多。今年6至8月,天津正式立案受理的旅遊投訴共9件,其中8件都集中在8月份,較去年同期增加3件。電話投訴400件,比去年同期增加50件。”市旅遊質監所昨日表示,衆多投訴中,航班延誤是消費者投訴的頭號問題。
對此,市旅遊質監所提醒,熱門旅遊地人滿爲患,有條件的市民儘量選擇錯峯出遊。簽訂合同時,遊客要與旅行社逐一覈對合同條款,行程中應將旅行社違反合同規定的情況詳細記錄下來,並保留好車票、門票等消費憑據,作爲投訴證據。
如行程中發生旅遊服務質量問題或旅遊糾紛時,市民切不可人爲擴大事態或糾紛。在完成行程後,可通過向旅遊質監部門投訴(電話:022-28359093)、申請仲裁機構仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式,依法維護權益。按照《旅遊投訴處理辦法》規定,旅遊投訴受理機構可以受理旅遊投訴的時效是自旅遊結束之日起90日內,超過時效期,旅遊投訴受理機構無權對該投訴立案受理。
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秋季出遊“三大注意”
進入秋季,舒適安逸的旅遊時節隨之到來。市旅遊質監所表示,秋季出遊除了慎重選擇旅行社、簽訂合同、購買保險等常識外,還應注意如下三個方面。
1不要獨自去未開發的自然風景區。秋季是登山、賞紅葉的好時節,在自然風景區旅遊確定行進路線時,儘量考慮成熟路線,不要獨自去人跡罕至或未開發的地區,以防迷路、釀成事故。不要爲欣賞一些“不可及”的風光、紅葉,而攀登山石、樹木、房屋或涉水;不要隨便進入深草叢,以防被野鼠、毒蛇或其他動物咬傷;不要食用種類不明的野果、菌類,以防中毒。
2遠程旅遊要注意“氣象過敏”。據統計,體質較弱的羣體,有50%以上的人會“氣象過敏”,因此市民儘量不要到極端氣象,如青藏高原等地區去旅遊,有較嚴重的風溼病患者不要到森林中去旅遊。
3野營要注意防病。旅遊者在秋季野炊或野營時,必須要對活動地點的環境和疫病史做一些瞭解。野營時儘可能住在帳篷裏或至少讓鋪面高於地面1米且不靠牆。
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