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有消費者日前反映,在天貓購買傢俱送到家簽收後,發現有嚴重破損,要求退貨時,商家以“物流損壞”爲由拒絕退貨,稱只能負責維修。
專昨天,市民韓先生向記者反映,幾天前他在天貓上一家名爲林氏木業的商戶購買了價值近4000元的傢俱,當貨送到家裏安裝時才發現,傢俱表面有不少磕碰、掉漆的痕跡,有幾處甚至已經出現了變形和掉落的情況。韓先生表示,由於送貨時自己沒在家,家裏的老人不知如何處理只好先簽收,隨後韓先生門拍下了傢俱破損的照片上傳給商家,並致電商家客服要求退貨。對此,商家迴應稱傢俱是在運輸過程中損壞磕碰的,因此不能退貨和退款,但可以提供維修材料並安排工人上門替韓先生維修。韓先生認爲,損壞是出廠時還是物流時造成的,應該由廠商和物流企業之間去協調和追查,作爲消費者買到有問題產品應該有選擇退貨的權利。
記者在隨後的採訪中也瞭解到,不少消費者網購時都遇到過簽收後才發現產品有問題,要求退貨時商家也常常會以消費者已經簽收爲由拒絕退貨。對此,業內人士分析,如果消費者未當面驗貨就簽收,一旦產品出現破損等問題,造成破損的責任方究竟是賣家、物流公司還是消費者自己,很難界定,容易產生糾紛。因此,市消協相關人士也提醒消費者,對於網上購買的產品,一定要在收貨時當面驗貨,如果發現產品有明顯破損的儘量不要簽收,這樣可以最大限度地避免日後產生糾紛。
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