|
"z"Ȥ |
|||
2013年6月16日,永安公墓召開“2013年清明工作總結”大會,對本年度優秀員工進行表彰,全面總結2013年工作,並公佈企業2014年清明節前的工作計劃,以進一步提升來年清明服務。
晚上6:00,大活動室內燈火通明,全體永安員工參與2013年清明總結工作會議。會議開始,永安公墓執行總監廖小勇宣佈了2013年優秀員工與員工標兵名單。2013年榮獲員工標兵的是楊波,他對工作認真負責、兢兢業業,已經連續三年獲得員工標兵的稱號,這在永安歷史上還是第一位。而榮獲優秀員工的有:蔣開雄、粟貴芹、黃安、王冰源、李國彬、陸長青、譚泉、胡書環、馮勝楠。總經理張昕對他們的優秀表現予以了肯定,全體員工對他們表達了熱烈祝賀。
隨後,各個部門經理做了部門工作總結與計劃陳述。從2013年下半年至2014年清明,永安公墓的工作主要分爲四大項。第一項是豐富客戶服務內容,提升原有服務檔次。2013年7月,永安將創新迎靈安葬服務,加強對迎靈服務細節的管理,完成貴賓客戶接待規範;8月,售後服務部設計出新的安葬儀式,從硬件設施、人員安排着手,開發出至少2個檔次的安葬服務檔次。所有禮儀人員從2013年5月份起堅持每天的形體訓練和禮儀動作訓練,進一步提升禮儀品質。
第二項是祭祀產品的開發與創新。在中國傳統文化中,“葬”是爲了“祭”,開發出更多祭祀產品,對於滿足客戶潛在需求是一件非常重要的工作。2013年,永安公墓將在提高玉質隨葬品檔次的基礎上,再引入至少3種新材質的隨葬品。網站鮮花樣式上每月更換一次;每天必須推出兩款40元以下的鮮花,嚴格按照規範保養鮮花,所有鮮花從產生到客戶手中不能超過24小時。另一方面,遠程祭祀等網絡祭祀產品也會增加墓位裝飾的服務,從禮儀、石材養護、供品、網絡服務等環節入手,全面提升服務檔次,讓客戶感覺到遠程祭祀不僅僅是方便,而且比現場祭祀更能表達自己的思念之情。園區內的兩個電子紀念屏也將改建成爲彩屏,能播放視頻、音樂、圖片、文字,爲客戶打造一個更加貼心更加人性化的祭祀平臺。
第三項是進一步美化環境,如期保質園區新的基礎硬件建設。綠化部需要對園區主道兩邊綠化進行新的規劃,新開闢的停車場需要全部種上草坪,完成新增綠地260畝的指標,並適當增加一些人文景觀,增強園區人文氣息。硬件建設上,永安將在明年的3月份前完成園西百畝停車場、園外200畝停車場和環園大道的施工,保證明年清明,所有客戶都能順利開車進園,每個客戶都能擁有寬裕的停車位。祭祀園將進行搬遷改建,新的祭禮園將坐落在園區西南角的綠化防護林旁邊,讓其遠離墓區,讓園區衛生更乾淨,空氣質量更好。所有新開的墓區,也都要在清明前完成施工,讓客戶有更多的選擇。
第四項是團隊建設。2013年暑假,永安將吸收17名來自殯儀學院大學生,並對其進行服務技能、網絡服務操作、企業文化、職業素養、的全面培訓,爲企業增加新血液。其次,企業也將強化員工感恩教育,增加80、90後員工對於企業幸福生活的瞭解與感恩,讓每一個員工都能懷着愉快心情去服務客戶,提升客戶服務體驗。
清明節客流量密集,服務需求壓力大,也是檢閱企業服務品質最重要的時機。每年清明過後,永安公墓都會廣泛收集客戶建議、記錄服務反饋、分析服務數據,對企業服務、環境等進行全結總結,並提出新的工作計劃,進一步提升服務檔次。感謝客戶爲永安提出的建議與支持,讓永安的服務更全面細緻,相信有了全面的總結和周詳的計劃,明年清明節,永安將會給客戶交上一份更加優異的答卷!
夏天火氣大養脾不宜遲 健脾疏肝是養脾關鍵
過敏食物榜:蘋果紅葡萄有益 芹菜酒精有害 沉香收藏高價背後市場魚龍混雜 贗品大量涌現 海外華人“收藏熱”持續升溫:是愛好,是責任 裝修不能踩的雷區:團購建材傢俱 櫃子敞開式 電視劇《而立之年》衛視首播 展80後熱點話題 婆媳關係不和上鬧離婚 法院巧解癥結促和諧 新銳指揮大師再登國家大劇院 鹿特丹愛樂進京 |