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"津雲"客戶端 |
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自六月份起,永安公墓啟動“每日一會”活動,各部門每天召開會議,對當天服務進行總結反思。
王剛在會議上提出:迎靈時,很多客戶並不知道怎麼辦理取出骨灰盒的手續,我們早去十分鍾,為家屬做引導。
李國彬分享墓位清潔的注意事項,並拿出專業書籍講解石材的酸鹼度。
所有會議內容討論完善後都將歸納入檔,一一落實,優化服務細節。
自六月份起,永安公墓啟動“每日一會”活動,各部門每天召開會議,對當天服務進行總結反思,6月24日,永安公墓對本月的“每日一會“進行了總結,對日常服務細節進行優化並寫入規范。
“我今天接待到一位客戶,他建議我們多設計一些黑色的墓碑” “迎靈時,很多客戶並不知道怎麼辦理取出骨灰盒的手續,我們迎靈可以早去十分鍾,為家屬做引導”“我今天經過主道,發現車子經過下水井蓋時有點晃,建議把全園的水水井蓋周邊用水泥封一下”“我昨天看到一篇文章,不同的石材有不同的酸鹼度,我們掌握了這人數據就能根據這個更好的選擇石材保養液”……結束了一天的業務高峰後,各個部門開始30分鍾的“每日一會”。每天,永安工作人員都會接觸到許多的客戶,不同的客戶有不同的需求,在服務過程中,也將遇到不同的困難,如何更好的服務客戶,有什麼不足,這些細節都蘊含在服務中,而每日一會則充分調動了員工的積極性,是快速收集服務信息的有效方法,經過一個月的實踐,永安公墓新的迎靈車管理方案,接待部新的服務流程,有很多的亮點便是來自於“每日一會”的頭腦風暴中。
各個部門會對當天所有接待到的客戶情況進行統計,對客戶的新需求、服務的細節不足之處進行總結,一些新的服務經驗也會及時做分享。每日一會的所有信息都將提交到當天值班組召開的班會,經值班組討論完善後,最終歸納入檔。而一些客戶的建議與不足,則由值班經理做出答復,全程跟蹤問題解決方案的落實。
“服務是永安唯一的產品”,在服務上,永安公墓一直都不曾停止腳步。只有不斷根據客戶需求,梳理完善服務細節,纔能進一步提昇服務標准,給客戶更好的服務體驗。
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