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不是歐洲四國遊就是歐洲六國遊,眼看暑假就要到來,很多旅行社都推出了類似這樣的歐洲多國遊,價格也是一低再低。然而,正是這樣的優惠團費,其裏邊卻含着不少“暗器”,有些旅行社推出的自費項目讓人不花不行。想要逃開自費項目,就只能被“扔”在半路。
大巴不等遊客
遊船不坐不行
顧先生就曾遭遇過歐洲遊的旅遊陷阱。電話中,郭先生說,有些旅行社承諾的團費價格僅僅是總體開銷的一部分,而到了當地的自費項目,最少還需要團費的三分之一。
據顧先生介紹,之前,他曾花12000元通過一家旅行社報名參加了歐洲八國12天遊,原本以爲這12000元花出去就不會再有什麼開銷,但沒想到自費項目一個接着一個,而且都屬於非花不可的,否則就有被扔在路上的危險。
“就拿到法國遊塞納河來說,大巴車把我們放到河邊,大家陸續下車要乘船遊塞納河,但是,這時導遊才告訴你這是自費項目,而且你說我不想花錢乘船遊塞納河都不行。”顧先生說,這主要是因爲大巴車根本不會等在原地,而是會開到河對岸等着,也就是說,如果你不選擇這個自費項目,就只能被“扔”在這。“這真有點霸王條款的意思。像這樣的被迫自費項目比比皆是,算下來,這一趟要多花五六千塊錢。”
顧先生告訴記者,除了這種強硬的自費項目外,還有一些相對溫柔的自費項目,例如到意大利參觀比薩斜塔也屬於自費項目。“你說咱大老遠的都到那了,導遊說是自費項目,再不情願也得花錢參觀啊,他們就是抓住了遊客的這個心理。”
承諾歐洲幾國
旅途實被縮水
除了一個又一個的自費項目等着歐洲遊的遊客外,行程縮水也是讓參加過歐洲遊的顧先生非常氣憤。“說是歐洲八國遊,其實,有的國家就是路過,根本就算不上游。”
顧先生說,從行程上看,12天在歐洲遊覽八個國家,時間確實是有點緊,對於這一點,他也早有心理準備,但最終走馬觀花完成遊八國行程,還是讓顧先生覺得自己有點“準備不足”。“我其實對德國特別有好感,而且也很想在德國多走走看看,臨出發前,我就問旅行社在德國會停留多長時間,當時對方沒有給出明確的答覆,只是表示一定會給我們留自由活動的時間,但到了那才知道,我們其實就是從德國路過,在德國境內停留的時間只有半天。”
顧先生告訴記者,在德國半天的時間裏,也基本都是在車上,所謂的自由活動時間,也就是下車讓大家休息一下,或者是到某個免費景點給你半個小時的參觀時間,然後導遊就催促趕緊上車。“去了趟歐洲,遊了把德國,可回來人家問我到德國都遊覽什麼了,我仔細一想,我這哪算到德國旅遊,最多算坐車路過一下。”
導遊惡意橫行
旅客投訴無門
由於語言不通,出國只能一切聽導遊的。但有些導遊的態度卻很難讓人滿意,有時,趕上導遊心情不好的時候,更是惡意橫行。對於這一點,不少參加過歐洲旅行團的遊客多少有過感受,然而,讓他們感受更深的,則是事後的投訴溝通也不盡如人意。
針對在這次行程中遭遇的種種不如意,顧先生返回後,試圖找旅行社進行投訴,尤其針對帶團的導遊。可是,當他致電將問題反映給旅行社後,旅行社卻表示他們這批遊客屬於拼團,也就是說是被賣到其他旅行社,作爲與顧先生簽署合同的旅行社,只能將問題向另一個旅行社反映。然而一個月過去,顧先生卻未接到旅行社方面的任何反饋。
業內人士提醒遊客簽訂合同要力求嚴謹
據一名帶團歐洲遊的導遊介紹,類似顧先生所說的問題,在歐洲遊中並不稀奇,而且,像自費等項目,也屬於“盡人皆知的祕密”。如果遊客想要避免這些問題的發生,最關鍵的一點就是在與旅行社簽訂合同的時候力求嚴謹。
這名導遊表示,根據2009年5月出臺的《旅行社條例》和《旅行社管理條例實施細則》,旅行社帶團有嚴格的規章制度。其中,旅遊合同除了應寫明旅行社經辦人的姓名、聯繫電話等信息外,還應該將旅遊行程的出發地、途經地和目的地,旅遊行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準,以及旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱清楚寫明。
對於旅遊過程中購物和需要另行付費的旅遊項目問題,這位導遊表示,旅行社不得要求旅遊者必須參加購物活動或需要另行付費的旅遊項目。因此,如果遊客不願意參加,可以明確予以拒絕,同時可以在簽訂旅遊合同時提出並作爲條款之一列明。
關於歐洲遊事後投訴難的問題,在這名導遊看來,也是遊客經驗不足所致。他表示,只要遊客留意蒐集有利證據,事後投訴就會簡單很多。在證據方面,除了與旅行社簽訂的有關協議及約定外,旅遊中權益受到侵害的事實憑證,比如自費項目產生的票據等都需要遊客保存好。
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