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記者昨日(20日)獲悉,天津市和平區全面提昇居家養老服務呼叫中心功能,對已安裝的685部居家養老應急服務呼叫器(以下簡稱呼叫器)進行更新換代,並將為1300戶老人安裝這種新一代呼叫器,進一步解決特殊家庭“養老難”問題。
84歲的何慧文老人住在和平區友誼裡社區,指著剛剛安裝的新一代呼叫器,何慧文老人告訴渤海早報記者:“別看這臺呼叫器平時不起眼,一旦有什麼緊急狀況,那用處可就大了,只要按下呼叫器上的一個按鍵,就會有人上門服務。自打安上呼叫器,睡覺都踏實了,真像是給我僱了一個不要錢的‘電子保姆’。”據了解,新一代的呼叫器功能也比先前更加實用,它擁有每月130分鍾的免費撥叫時長,方便老人求助或是與子女溝通,還能夠實現短信收發、接收天氣預報等功能,而這些都為免費。
新一代呼叫器除擁有固話的按鍵外,還有醫療、配餐、代購、查詢、家政、維修6個“巨型”按鍵,當老人需要服務或是出現意外情況時,不需要記憶和撥號,只需按下這些按鍵,就能接通呼叫服務中心,而老人的姓名、住址、身體狀況、子女聯系電話等信息也將顯示在呼叫服務中心的大屏幕上。
如此高效的服務背後,是一支由200多人組成的服務大軍。居家養老服務呼叫中心工作人員告訴記者:“呼叫中心24小時都有工作人員接聽電話,對來電進行分揀,並在第一時間派遣相關家庭服務公司的工作人員上門服務。如無意外情況,半個小時之內就能達到老人家中。此外,我們還擁有兩個家庭配餐服務中心,專門解決老人的吃飯難問題。”
和平區老齡辦公室責任人表示,本次安裝以75歲以上的空巢、獨居老人為重點。針對困難和失能老人,可酌情放寬條件。截至目前,老呼叫器的更新換代工作已經完成,新安裝的1300戶目前也已進入掃尾階段。今年和平區享受應急呼叫服務的老人將達到2000戶以上。
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