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不敢與兒女說又投訴無門
保健品、投資理財成爲老年人被騙重災區
一家銀行門前,幾名年輕人見到進出銀行的老人,便將一張小紙條塞到他們手中:“免費送您金絲楠木手串,您可以去領。”對於這樣的“把戲”,63歲的李福地並不感冒。他的老街坊曾領了一串免費的手串,而在那裏買了幾萬元的“收藏品”。
據統計,2014年北京市常住人口2151.6萬人,戶籍人口爲1333.4萬。戶籍人口中,60歲及以上老年人口爲301.0萬人,佔22.6%;65歲及以上老年人口204.3萬人,佔戶籍人口的15.3%。
今年5月,北京律維銀齡研究與服務中心對10000名老年人發起調查,涵蓋16個行政區縣,涉及老年人對養老模式、理財、保健品以及對於法律援助的需求。上週才結束的這項調查表明,超過6成老年人選擇居家養老模式,收藏品投資、高額借款、高息理財則成爲老年人理財被騙的重災區。
養老
超六成老人傾向居家養老
早晨7點多,送孫子去上學後石阿姨直接拐進了早市,買菜爲孫子準備午飯,以及爲兒子兒媳準備晚飯。68歲的石阿姨與兒子住在一起,在石阿姨的眼中,這種養老方式更多是爲了更好地照顧兒孫輩。“我們現在身體還湊合,談不上養老,主要還是在奉獻。在目前這種狀態下,也能感受到親情、快樂、歸屬感和安全感。”
與石阿姨類似,在10000名被調查老人中,與子女共同居住的老年人共計4530人,佔樣本總量的45.3%。
另外,對於養老模式的選擇意向調查,在萬名老人中有6603人選擇居家養老,其中4790人選擇居家子女養老,1813人選擇居家護工幫助養老,佔樣本總量的66%。有2486人選擇社區養老,佔樣本總量的24.86%,有990人選擇養老機構養老,佔樣本總量的9.9%。
養老院三怕:價高排隊服務差
石阿姨還沒有想好下一步的養老模式,或許居家養老,或許去養老院養老。“到時候主要看孩子們的狀態,如果精力允許,又願意跟我們在一起,我們就可以繼續住一起。如果孩子們一心爲了工作,我們就只好去養老院養老。”石阿姨說,但是好多養老院排隊時間過長,而一些養老院的收費則讓她很難接受。
在此次調查中,對於養老機構的現狀也進行了調查。樣本數據顯示,有2390人擔心價格太高,佔樣本總量的23.9%,有2087人擔心牀位不足,佔樣本總量的20.87%,有3180人擔心服務不周到,佔樣本總量的31.8%,有1969人表示不擔心,佔樣本總量的19.69%,其他情形1人。
可見,老年人對於養老機構的服務質量較缺乏信心,這也是除去支付能力限制和傳統文化影響外,第三個造成我國養老機構入住率低的原因。
北京律維銀齡研究與服務中心主任盧明生認爲,無論是老年人的物質生活需求還是精神慰藉的滿足,抑或產生糾紛後,其首先想到以及主要依靠的還是家庭成員尤其是子女。在整個養老過程中社會服務的作用被虛化。
保健品
近七成老人用過保健品
78歲的陸阿姨退休後曾返聘繼續工作了幾年時間,再次離開工作崗位後,她迷上了保健養生。幾天前,陸阿姨拎了一袋“骨黃金”回到家,保健功能一欄中寫着“補充鈣及多種維生素”。
女兒接過這些製作粗糙的塑料盒,對她說:“您今天買到的如果是鈣片,那就算不錯了。”在女兒看來,這些廠名和原料都語焉不詳的奇怪保健品,很可能對老人的身體有害無益。
在10000名老人中,使用過或正在使用保健品的有6801人,佔樣本總量的68.01%,未用過保健品的有3199人,佔樣本總量的31.99%。其中,在使用保健品的老年人中,保健品由子女購買的有2531人,保健品由自己購買的有2711人,保健品由親友贈送的有1762人。
從保健品的購買渠道看。通過商場購買的有2304人,通過媒體廣告購買的有1751人,通過公司推銷購買的有1733人,通過網上購買的有726人。
數據可以看出,在商場購買保健品仍是老年人較爲喜歡的購買方式,他們希望能夠通過商品諮詢、導購服務等幫助,在較爲自由和真實的購物環境下選購保健品。
講座式營銷招老人喜歡
對於現在許多保健品企業採用會議、服務、體驗等營銷形式,使得與之配合的直銷也成爲老年人選擇較多的購買方式之一。
在盧明生看來,究其原因在於企業抓住了老年羣體渴望得到陪伴,害怕寂寞的心理特點,通過將老人聚集起來,以講座或娛樂活動的方式向老年人推銷保健品能夠更大程度上獲得老人的青睞。另外,廣告對老年人選購保健品影響也不可小覷。
從老年人對待保健品的態度來看,在萬名老人中,有1375人認爲確有必要,有1853人認爲物有所值,有2746人認爲價格太高,有1806人認爲存在誇大或者虛假宣傳,有2395人認爲不需要。
盧明生表示,保健品營銷方式的多樣性,老年人的購買渠道同樣多元,但由於監管不力,各類以欺騙形式誘導老年人高價購買保健品的行爲仍大量存在。
理財
看似穩健實際屢受騙
幾張年化收益率20%以上的理財產品塞到了路過的老年人手中,銷售人員口若懸河地描述着未來高收益的藍圖,一旁的老年人不斷頻頻點頭。
在理財回報率上,在萬名老人中有6013人選擇穩健適當增值即可,有3855人選擇回報越高越好,其他情形的有132人。“由此可見老年人的理財態度更加謹慎,安全穩妥是首要追求。另一方面,老年人投資理財過程中上當受騙的比例比較高。”
樣本數據調查統計,在購買過投資收藏品的694人中有178人遭受過欺騙,比例爲25.65%;在購買過公司高息借款的384人中有110人遭受過欺騙,比例爲28.65%;在購買過公司高額投資回報的268人中有74人遭受過欺騙,比例爲27.61%;在購買過信託機構理財的417人中有100人遭受過欺騙,比例爲23.98%。
其中,受騙情形集中在投資收藏品、公司高息借款、信託機構理財和公司高額投資回報四種投資理財方式。
盧明生認爲,老年人在理財過程中同樣可能遭遇欺騙和經濟損失。究其原因主要在於老年人對收藏品的鑑別能力不高,對公司經營認知的缺失,而同時又缺乏專門的投資理財指導服務。受騙多集中在收藏、高收益等四種形式,幾乎都是以某公司的名義發售,老人對公司性質、發售產品並不瞭解,很多公司正是利用了老年人這一特點招搖撞騙。
維權渠道不暢成本也高
75歲的張榮曾在一家收藏品公司花掉近30萬元,進行收藏品投資,但是買到的價值不菲的收藏品,在鑑定中卻被視爲“幾乎不值什麼錢的假貨”。
不敢與兒女說,又投訴無門,也讓她在苦惱中度日。
本次樣本調查發現,在萬名老年人中,有2202人選擇向子女求助,有1745人選擇向親朋好友求助,有1625人選擇向政府機構或居(村)委會求助,有1068人選擇向律師求助,有1809人選擇報警求助,有431人選擇向法律援助機構求助,有449人選擇向媒體求助,有1015人選擇向消費者協會求助,有724人選擇自己解決,有339人選擇吃虧是福算了,其他情形15人。
在盧明生眼中,老年人面對糾紛或侵權問題更多的選擇向其子女或者親朋好友求助,或者選擇直接報警,法律援助機構在其中的作用並不突出。“統計表明,對於選擇何種法律機構或政府部門求助,老年人似乎並不清楚。由此反映出的老年人維權渠道的不順暢,一定程度上增加了老年人的維權成本,變相放任各類侵害老年人合法權益行爲的發生。”
盧明生說,法律援助對於那些因經濟困難而無力支付各項訴訟費用的公民,無償提供各種法律上的幫助,老年人羣體由於年齡及自身受教育程度的限制,普遍存在着法律知識欠缺,維權能力較弱的特點,權益受到侵害後往往難以依靠一己之力解決。“立法的完善、機構的合理設置以及資金投入的保障是加強現階段老年人法律援助服務功能的根本途徑。”
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