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“十一”黃金週臨近,這個長假也是國內景區按照最大承載量實施限流的首個黃金週,日前,故宮、九寨溝等衆多景區發佈“超載”提醒。記者採訪發現,提前預訂門票、或者避峯出行等理性出遊成爲部分遊客關注的新亮點。
各景區紛紛將首次實行限流
上週,九寨溝景區管理局發佈“十一黃金週”及秋季旅遊高峯限流和門票預售公告,九寨溝風旺季遊客最大承載量爲每天4.1萬人次。當景區已售門票達到最大承載量時,將停售當日門票,且已售門票不辦理退票。
本週,北京市A級景區將公佈最大承載量,各個景區在可能達到最大承載量的情況下,要採取停止售票等限流措施。故宮在今年六月份已開始試行單日限流8萬人次的政策,並引導遊客通過網絡提前預訂門票。
記者採訪發現,國內部分景區甚至在“十一”期間取消現場售票。四川甘孜州稻城亞丁景區管理局於上週發出“十一”限流通知,10月1日至7日,稻城亞丁景區門票全部通過網絡銷售,現場一律不售票,請欲前往景區的遊客和旅行社務必提前在網上購票。
根據《旅遊法》的相關規定,今年“十一”是國內景區公佈最大承載量和實施限流的首個黃金週。攜程度假事業部市場分析師彭亮提醒,十一預計將出現史上最大旅遊客流,部分景區可能出現超過最大承載量、排隊擁堵等情況。旅遊者務必提前預訂門票,或避峯出行,避免到了景區吃“閉門羹”。
節前錯峯出行佔比超五成
2015年國慶黃金週國內居民出遊意願爲81%,比去年略高;有58.06%的長線遊(出遊天數大於三天)遊客選擇在9月30日之前出發;選擇在10月1日至3日出發的僅佔41.94%……昨天,記者從同程旅遊獲悉,從已經預定出遊產品的數顯顯示,和往年相比,今年,節前錯峯出遊的情況較爲普遍。從具體的出遊日期上看,有11.75%的出遊者選擇在9月26日出發,也即在中秋節期間就開始了黃金週的旅行。由此可知,“拼假族”們選擇最多的拼假方案是從中秋節後連續請假三天。
根據攜程的預訂數據顯示,今年中秋、國慶假期,國內熱門目的地和城市主要有:北京、上海、杭州、三亞、廈門、南京、昆明、成都、西安、麗江等,遊客量最密集的景區預計有:故宮、西湖、鼓浪嶼、九寨溝、張家界、上海外灘、華山、中山陵、黃山、廣州長隆度假區等。衆多景區或將出現超過最大承載量。此外,各大城市內和周邊的景點、樂園、度假村也將迎來大客流。
景區需制訂預案適時分流
“今年國慶期間,部分熱門景區將首次實行限流,這是確保旅遊安全的必要措施。”華東師範大學旅遊系主任楊勇介紹道,然而,採取限流措施後,部分遊客可能會吃“閉門羹”、旅遊無法成行。他提醒道,根據往年的經驗,部分熱門景區需要預測長假期間的客流量,提前發佈提醒信息,引導遊客錯峯出遊。對遊客來說,選擇適合的時間也非常有技巧,需要理性出遊。比如說,一般而言,上午8點至10點是入園高峯,部分遊客可以選擇下午的時間入園;部分景點的白天遊玩人數多,遊客也可以選擇晚上的時間入園,體驗不同的遊玩體驗;“黃金週”的前三天出行人數比較多,部分遊客不妨選擇後四天出遊。
“黃金週出行遊客多,這個現象比較難緩解。”北京旅遊學會副祕書長劉思敏表示,在帶薪休假還沒有完全實現的情況下,“黃金週”假期可以滿足更多家庭出遊、朋友結伴出遊的需求。對景點來說,需要制定更多應急遊覽線路,滿足更多遊客的需求。劉思敏建議道,比如說,日前,敦煌研究院日前發現,爲滿足國慶節期間廣大遊客參觀莫高窟的願望,對10月1日至7日未能預約上莫高窟正常參觀門票的遊客,採用應急開放方案,遊客直接前往莫高窟參觀。國慶節期間莫高窟應急開放參觀洞窟爲第96、100、130、148窟,對應急參觀遊客總量實行預警控制管理,當日應急遊客人數上限爲18000人次。(新民晚報記者楊玉紅)
民生關注:開心過假期,遊客理性維權“五步法”
過一個開開心心的“十一”長假,除了理性選擇出遊目的地,避免“人看人”的不愉快旅遊體驗外,一旦旅行中遇到違約行爲,遊客也應理性維權,依法維護了自身利益。在過去的假日中,有些遊客行爲過激,非理性維權,反而成爲了輿論譴責的對象。“十一”長假,讓我們一起做一名文明、理性的旅遊者。
不文明行爲被記錄在案
本月4日,一則名爲“中國遊客大鬧曼谷廊曼機場”的視頻在微博、微信朋友圈內熱傳。視頻中,部分操着重慶口音的乘客在曼谷機場唱國歌,在一名乘客帶領下,十幾名乘客齊聲在候機樓內高聲開唱。國家旅遊局調查發現,在航班延誤期間,遊客賴某某、王某某等人,拒絕聽從領隊勸阻,散佈泰方扣留護照等不實信息,干擾當地警方及泰國曼谷機場工作人員履行職務,辱罵領隊及同行其他配合工作的遊客,並最終擅自脫離團隊,未隨團返回。根據《國家旅遊局關於遊客不文明行爲記錄管理暫行辦法》的相關規定,上述四名遊客的不文明記錄年限分爲三年和兩年。
理性維權“五步法”
記者採訪發現,類似的“過度維權”層出不窮。其實,出門旅遊,遊客難免遇到煩心事,究竟如何才能合法且有效的維護自身權益?攜程度假事業部市場分析師彭亮介紹了理性維權“五步法”。
第一步:重要的條款看三遍。眼下,各類旅行社、在線旅遊網站預訂產品很多。部分遊客選擇產品時,只關注價格,對預訂限制、產品說明、委託條款等內容看得並不仔細,導致問題出現時,一下子難以接受,影響了遊玩體驗。他提醒,看中某條旅遊產品後,“預訂須知”應該仔細閱讀三遍,尤其要重點看清楚一些違規和免責條款,再下單預訂,以免事後發生糾紛。如果旅遊網站上有“我已閱讀並同意以上協議條款”的彈框,一定要點開仔細看一看條款內容,再選擇打勾。
第二步:預訂時留好截圖、截屏。由於網絡產品的變更性很強,有遊客發現,自己下單預訂時,網頁上明明是這樣寫的,但事後遇到問題想投訴時,發現產品早已下架了,或頁面內容已做了更改,自己很難舉證維權。他提醒道,通過旅遊網站預訂產品時,最好先截個屏,尤其是飛機票的退改說明,酒店房間的房型介紹,旅遊產品的行程安排等,保留好證據。
第三步:購買合適的旅行保險。如果發生一些因不可抗力造成的出行損失,如颱風導致的航班延誤、目的地存在安全隱患等,旅行社作爲非責任方,很難對客人給予補償。這時,一份合適的旅行保險,可以幫遊客解決大問題。旅行險出險後,旅行社有義務向遊客提供相關預訂和出行憑證,幫助遊客向保險公司索賠。
第四步:巧用大型網站的客戶政策。有這樣一些狀況:客人因特殊原因(懷孕、生病、親人去世等)無法出行,航空公司與酒店卻無法免除客人的損失。這時,客人如果選擇是大型旅遊網站,往往可以多得到一重保障。
第五步:通過消協、旅委協調損失。解決投訴時,旅行網站一般會依據旅遊合同或《旅遊法》向客人提供賠償方案。當遊客的實際損失,高於旅遊合同與《旅遊法》規定的賠償標準時,遊客還可向所在城市消費者協會、旅遊局、旅遊質監所等機構求助,由這些機構出面,與旅行網站進行協調,爭取爲客人多分擔一些損失。(新民晚報記者楊玉紅)
>>延伸閱讀:被拒入境人士並非不文明旅行
日前,一則“上海遊客十年美簽入美時被作廢,疑在歐洲或美國留不文明記錄”的消息讓各大媒體競相轉載。記者從市旅遊局獲悉,目前,上海市民還沒人被記入不文明出遊的黑名單。
昨晚,事件當事人洪女士迴應道,她從來沒有去過歐洲,也根本不存在什麼不文明行爲之說。“我從沒有去過歐洲,第一次出國就是去美國,而美國海關拒絕她入境是因爲認爲她有移民傾向。”洪女士表示,之前,她去美國待了四個月,這次時隔2個月再去想買手機,或因海關人員認爲她去美國過於頻繁而拒絕入境。
暑假高峯剛剛落下帷幕,中秋、國慶小長假隨之而來,候檢大廳客流量依然火爆不減。“哈嘍,哈嘍!女士,你從哪裏出來的,辦理過邊防檢查手續嗎?”一名邊檢民警大聲喊道,但這位女士依然走過邊檢驗證臺,拿起地上放着的一個包滿臉歉意地說了聲“對不起,我排隊的時候把包遺忘在這了”。雖然只是虛驚一場,但隨着航線航班的不斷增加,“馬大哈”旅客也出現了不同程度的增加。另外,邊檢民警還了解到,因上海浦東機場有T1和T2兩個航站樓,旅客因走錯航站樓而耽誤行程的情況也時有發生。
爲此,上海機場邊檢機關提醒廣大旅客:
出行前,必須首先明確自己出發的機場和航站樓。首次出境的旅客辦票時,應多向工作人員詢問,瞭解登機流程。發生意外情況時須第一時間向機場工作人員尋求幫助。還應事先了解自己護照上的簽證的有效期等問題,以免受阻於國門。
保管好個人的行李物品。一旦發現物品丟失,應儘快與機場失物招領處或相關工作部門取得聯繫。
時刻留意登機信息。進入候機大廳的旅客應密切關注登機口變更情況和廣播通知,及時前往登機口,不要因信息更改而延誤了登機時間,給自己的出行帶來不便。
文明出遊,快樂出行。中國公民出境旅遊,一言一行代表國家形象。增強文明出遊意識,提升文明旅遊素質,是每位遊客不可推卸的責任。廣大旅客在外旅遊期間一定要尊重當地的風俗習慣,文明出遊,杜絕任何不文明的行爲。
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