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美容卡因屢犯“強制消費”、“服務縮水”、“退卡難”等問題,成爲消費者投訴熱點。眼下,理髮卡也有走美容卡老路的趨勢,記者昨天從東西湖區工商部門瞭解到,今年以來,該區已接到有關美髮的投訴51起,2/3都是理髮卡糾紛。
據工商人員分析:目前,武漢市理髮店,都在推廣會員預付卡,其中五種辦卡“套路”,易引發消費糾紛。
套路一
用充值優惠,誘導充值
案例:消費者張女士在東西湖的一家永琪美髮店理髮,店員千方百計動員她辦卡,因爲辦卡優惠幅度大,張女士就辦了一張2000元的會員卡,一年來,店員每次理髮時,都會讓她給卡充值,她在店員的勸說下,一充就是1000元,目前,充值總額已達5000元,這還不算買新產品的錢。
工商點評:根據《消法》規定,消費者享有選擇權,店家在消費者辦卡後不斷讓顧客充值,是對消費者的綁架,嚴重影響了消費者自主消費的權利。
套路二
讓消費者不停買產品
案例:吳小姐在東西湖區一家美髮連鎖店辦了一張美髮店的會員卡,每次理髮時,店員就總是讓她買新產品,總是說她的頭髮不柔順,原先在店內買的護理品已落後了,可以拿回家使用,只有用新產品,才能護理好頭髮。如果她不使用的話,就無法弄好她的頭髮,這讓她感到很是心煩。
工商點評:商家不停地讓消費者買新產品的行爲,其實就是變相的強制消費。
套路三
辦卡前後兩張“臉”
案例:王女士在一美髮店,辦了一張2800多元的卡,辦卡時做個頭,店員做得非常認真,做下來要半個小時到40分鐘,可是,她辦了卡後,因爲她沒再加錢,店員就不停地勸她充值,如果不充值,就馬上“變臉”,做頭三下兩下,前後用時不到20分鐘。
工商點評:商家前後服務差別大,特別是後來縮短服務時間,有“欺詐”嫌疑。
套路四
冷嘲熱諷,刺激消費
案例:陳小姐在吳家山附近的一家美髮店,辦了一張2000多元的卡。到美髮店理髮時,店員不停地要她加錢充卡,購買新產品,因爲她不願意再加錢,店員就開始諷刺她,說什麼這麼有錢的人,還這麼小氣,並藉口說抽不出人理髮。實際上,店員就在裏屋休息,就是不給她理髮。她一旦說是要加錢,店員馬上就笑逐顏開,開始提供優質服務。
工商點評:根據《消法》,消費者享有人格權。商家說顧客小氣,是對消費者人格的污辱。
套路五
退卡時以各種名義扣款
案例:吳女士在一美容店辦了一張卡,店員在讓她充值時沒事先說明,此卡不能燙髮和護理,只准用卡“吹剪”頭髮。吳女士在事後消費時,發現這個問題,便要求退卡。店家卻稱,退卡可以,但先前的優惠都要取消。消費者5000元的卡,只消費1000多元;可店家按原價一算,卻要扣消費者4000多元各種奉送優惠,最後只同意退現金800多元。
工商點評:根據《消法》,消費者享有知情權,商家事先沒有說清楚,引誘消費者買卡,侵犯了消費者的知情權。
爲此,東西區工商局昨天發佈消費警示:消費者千萬不要貪圖折扣價便宜買理髮卡,最好用現金一次性結算。因爲用卡消費看似便宜,如果算上過度消費的錢和利息,其實也不是很划算。
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