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根據一項統計,全球機場的托運行李每200件就有1件丟失,而行李被損壞、滯後等問題也難免會出現。國慶黃金週假期準備出行的你,想過你的托運行李有可能會遭遇這種狀況嗎?誰也不想這麼不好彩,可萬一出現丟失行李的情況,該如何找回丟失的行李,又有沒有什麼方法可以未雨綢繆,降低行李丟失的風險呢?
行李爲什麼會弄丟?
即便是管理再規範、嚴格的機場和航空公司,托運行李丟失的情況也可能會發生,尤其是在需經過長途飛行,又必須轉機轉運的情況下,丟失行李更爲常見。其中最可能出現問題的原因在哪裏?
最大可能性是在長假或出遊高峯期會導致行李託運量大增,導致行李處理的失誤,尤其是需要轉運的行李更是可能因爲銜接處理不及時,讓行李搭錯了航班,或是人已經上飛機,而行李依然滯留在當地。另外行李丟失的原因也可能是一些機場監管不力,給別有用心的竊賊下手的機會,如有些機場將行李用傳送帶運到乘客看不見的地方進行檢查,這些地方沒有安裝攝像頭,竊賊便有機會對行李下手。
托運行李丟失該找誰?
抵達目的地後,若久久等不到托運行李該找誰?對此許多乘客都會感到很茫然。這時候,先不要着急,要找對地方和工作人員去溝通。根據航空公司的“終站賠償法則”,多次轉機的旅客,由搭乘終站的航空公司負責理賠。所以,乘客行李出現問題應立即到終點站機場的行李查詢臺諮詢及申報。如果旅客抵達國外機場發現問題,也可直接找你所乘搭的航空公司在當地機場的櫃檯,找工作人員申訴。
在查詢時,需要出示行李票、登機牌以及護照等證件,行李查詢處一般會聯繫你所乘坐的航空公司進行查找,正常情況下航空公司的系統可以查詢到你的行李去向。若是行李沒跟你搭乘同一班飛機,而需要等下一班,時間允許的話建議在機場等,如果等待時間較長,機場和航空公司會提出將行李在某個時間前送到你指定的地點。
另據瞭解,行李丟失或延誤最遲不得超過21日(從行李交付收件人之日起算)聯繫當地的航空公司辦事處,損壞不得超過7天,否則視乘客自動放棄權利。
可要求賠償資金
購買生活急需品
如果查明行李並不是丟失,而是因爲航空公司和機場的失誤導致行李滯後,因此需要旅客等待較長的一段時間才能拿到行李,那麼航空公司有義務向旅客支付一些購買換洗衣服、漱洗用品等急需用品的現金,或者讓旅客在指定的一定限額內自行購買一些生活急需用品,然後憑發票報銷,這筆費用在行李找到後是不必退還的。許多旅客並不知道航空公司的這些規定,因此無法享受到這種權益,所以要記得敢於提出這類的合理要求。
行李丟失可索賠
無論是遇到行李丟失還是損壞,每家航空公司都有制定相關的賠償措施,處理的標準也不盡相同,賠償的金額也根據艙位不同而有差異。如果遇到行李損壞,首先看物品是否能夠維修,一般會拿去專賣店修理,航空公司承擔維修費,如果旅客認爲維修時間過長也可以要求現金賠償。
如果確定行李找不到,那麼就要和航空公司交涉賠償了。一般來說,航空公司對行李丟失的賠償是看重量而非行李本身的價值,平均國際航線上的賠償標準是20美元/公斤,而國內航線是50元人民幣/公斤,如果你在托運行李時有購買行李保險的話,便可以得到額外的賠償,這種情況可以向保險公司索賠。據瞭解,目前美亞、人保等都有相關的保項,像在人保財險的產品中,投保人可以要求進行旅行行李物品的損失保障,這一項目的保費是10元,而保險金額則可達1000元。此外,旅客也可以根據自己行李的價值進行報價,然後支付報價的千分之五爲託運費(比如報價爲10000元人民幣的行李需支付50元託運費),如果發生行李丟失的情況,則按照報價進行賠付。
未雨綢繆
行李不丟有辦法
即使託運的行李並不是由你隨身看管,但在託運前,也可以有方法保障行李安全,降低行李丟失的風險。
首先,在打包行李時,記得分好類別,貴重物品隨身攜帶,不要託運,而一些不太重要或是不方便攜帶的行李則放在行李箱。要特別提醒一下,美國等國家規定托運行李不能上鎖的,因此爲了減少安檢人員在開箱檢查你行李的時候順手牽羊,最好不要在托運行李中放重要物品。
其次,在需要託運的行李箱上,也可以增加一些個性化的標識。畢竟如今不少行李箱的樣子都差不多,有不少乘客都會購買熱門行李箱品牌,在機場可能出現拿錯的情況。乘客最好在箱子上貼醒目的貼紙,或綁條絲巾、掛行李牌以作區別。行李內外可以放張名片,內有乘客的英文名字、聯繫方式、乘坐航班等關鍵信息,一旦遺失也比較容易及時找到。
如果是搭乘國際航班或感覺機場人較多,最好預留多些時間,提前辦理託運登機手續,這樣可以給自己預留更充足的時間,如在辦理行李託運手續時,不妨“多嘴”問一下工作人員確認托運行李處理的正確性。
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