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“其他超市都是實算實收,我覺得永輝超市直接四捨五入不太合理。”近日,有消費者反映,永輝超市在收銀時會對分幣“四捨五入”,沒有充分尊重顧客的選擇權。超市方面解釋稱,這一做法並非佔消費者便宜,而是收銀系統統一結算,顧客可以到服務檯補齊分幣差額。律師則表示“四捨五入”應建立在雙方公平協商基礎上。
是否四捨五入應讓顧客選擇
“我知道這事說起來顯得挺矯情,但不管數額大小,都是消費者應有的權利。”近日,消費者張先生稱,自家附近有物美、首航、永輝等多家超市。他購物時發現,各家超市對分幣的處理方式各不相同,其中永輝超市收銀時採取“四捨五入”,並不徵求顧客意見。“是否‘四捨五入’應讓顧客選擇,現在的超市每天流水額動輒十幾萬元,四捨五入也有可能是一筆不小的數目。”
昨天,記者來到永輝超市舊宮店實地走訪發現,幾乎每個消費者結賬時都有分幣。原因是蔬菜、水果和熟食等稱重商品,單價都是“有元有角有分”,比如小西紅柿每斤4.98元。記者用現金購買了4.57元的蔬菜,結賬時收銀員收銀4.6元,給小票時提醒“可以到服務檯索取分幣”。
超市工作人員對記者說,分幣“四分以下(含)舍,五分以上(含)入”是按總部要求執行的,電腦系統自動做了設置,所有小票上會提醒“請至服務檯索取分幣,補齊差額”。記者觀察發現,很少有人關注到這一行提示。
“是嗎?我都不知道四捨五入呢,從沒被找過分錢,也從沒去服務檯要過分錢。”顧客李女士說。
不同超市“分幣找零”不同
記者隨後走訪物美舊宮店、首航超市舊宮店和沃爾瑪馬家堡店,實際購物顯示,如果是銀行卡結算,各家都是一分不少地結算。現金購物,物美採取的是實算實收,分幣全部找零;首航超市採取的是“5分以內抹掉”,比如記者購物4.39元,收銀4.35元,抹掉4分;沃爾瑪採取的是分錢全部抹掉,記者購物3.39元,收銀3.3元。沃爾瑪客服人員證實,“不論是1分還是9分,沃爾瑪都直接舍掉。”
京客隆的做法比較多元化,如果有會員卡,可以把分錢存進卡里。京客隆雙龍店相關負責人說,這是京客隆推出的“零錢包”服務,會員卡能存10元以內零錢,攢到一定數額可以在購物時抵扣,或在退卡時退還。“這樣,我們收銀時既不用準備大量的分幣,顧客的錢也不會有絲毫損失。”該位負責人說。
北京法大律師事務所律師李維認爲,從消費合同關係角度,商家應該據實結算,結算多少實收多少。但考慮分幣現在的流通性以及超市的收銀效率,超市一般採取“有零找零,無零讓零”的做法,不能讓消費者吃虧。永輝超市“四捨五入”是可以的,但應建立在雙方公平協商的基礎上。如果收銀臺不能找零分幣,就應該明確提示顧客如何去補齊差額,盡到提醒義務。
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