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最近,我經歷了兩件讓人感動的“小事”——
一是,我到區衛生防疫站機關辦事,可是要找的人不在,不過他的辦公桌上有個“去向告知牌”,上面寫的是外出事由、返回時間和聯繫電話。我一看,他再有15分鐘就能回來,就很放心地等他,這個“去向告知牌”真是“安心牌”!
如今機關精簡,加上作風轉變後,機關工作人員事情特別繁雜,免不了很忙碌。可他們一有突發事件,老百姓來辦事就得吃“閉門羹”。那心裏該有多急、多懊喪!其實,這不僅耽誤了百姓的時間,還影響機關在羣衆中的形象。所以我想,這個“去向告知”制度值得推廣,僅僅是舉手之勞,就可以帶給羣衆很多方便。
其實很多時候,只要換位思考一下,就可以發現兩全其美的好辦法。如果機關工作人員再能夠來一點兒一專多能的訓練,做到崗位交叉,這樣,機關工作人員下基層會更安心,老百姓也少了“等一等”的煩心。
另外一件是,爲了辦理復轉軍人的相關待遇問題,我打電話到區退役辦公室去諮詢,那裏的工作人員不厭其煩地給我講解辦理程序,最後還叮囑我來時別落了東西,以免跑冤枉路。等我坐下來與他們打交道時,發現接待人員的態度都特別溫和。後來,我才知道,原來機關有明確要求:接待羣衆時,說話必須“語調適中”。接待人員說話語調上的一個小小改變,就讓來辦事的羣衆如沐春風。
傳播學上一個很權威的研究結果就是:表情、語氣有很大的作用。一般言詞內容只佔7%的作用,而表情、語氣、語調、形體語言則佔93%。同樣一句話,不同的語氣、聲調,所表達的態度千差萬別。而機關就是老百姓的“家”,在解決了門難進、臉難看的問題之後,這樣在語調上做進一步的規範,堅持的就是以人爲本的服務理念。
曾經在一篇文章裏看到,在革命戰爭時期,全體幹部戰士不管到哪裏都要做兩件“小事”:一是“缸滿院淨”;二是爲人民排憂解難。現在我們聚焦“四風”,開展黨的羣衆路線教育實踐活動,應該學習借鑑革命戰爭時期的經驗,對羣衆迫切需要解決的“小事”提高重視程度,在做“小事”中轉變作風。
有的幹部熱衷於辦所謂“大事”,忽視羣衆的“小事”,然而恰恰是這些小事,使幹部在羣衆心目中的形象大打折扣。小事裏有大局,小事裏有責任,小事裏有人心!
把話題延伸,當前機關個別人身上存在的“懶、散、軟、拖、浮”等工作作風上的問題,絕對不是小事,如果不堅決糾正不良風氣,就會像一座無形的牆把黨和人民隔開,失去同人民羣衆的血肉聯繫。
很多小事、細節反映出的是管理者的理念,是以人爲本的科學發展觀的落實。看似小事,但體現人的思想認識和素質的差別。因此,我們要從身邊事抓起,切實轉變作風。
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