2012的家居市場雖然形勢較冷,但也熱鬧得很。有品牌企業逆市擴張,捷報頻傳,卻也有企業在產品質量或誠信經營方面失足,在歷史上留下了不光彩的一筆。本期京華家居將盤點2012年那些被曝光的品牌和事件,以期提醒衆家居企業,實實在在地做好產品質量、搞好售後服務纔是企業和品牌發展壯大的正途,否則自然有消費者用腳來投票,被淘汰也在所難免。
1 一統家居虛假宣傳
回放:“同品全城比價我最低!比居然、紅星同品至少省50%!”2012年12月
19日,消費者王先生接到了一統家居發來的促銷短信,但是到達店面後才發現,“根本沒有相同的東西,這不是騙人嗎?”活動當天,在一統家居新店中,大幅宣傳牌,“同品質傢俱一統國際家居爲什麼只需一半錢”的字眼被着重處理。現場不少消費者都是被短信裏“同品至少省50%”的信息吸引而來,他們詢問銷售員怎麼會比兩賣場省50%,銷售員卻如此回答:“我們的意思是,我們的產品比紅星、居然的相似款的產品價格低。比如您拿某一款椅子和百強傢俱的一款同質量的椅子比較,我們的價格是低的。”“同品”的概念被銷售人員換成了“同品質”,而就是這所謂的“同品質”也根本無法比對。記者隨後致電居然之家和紅星美凱龍的官方客服及查訪多個門店,結果發現,一統在這些品牌賣場只銷售木門和樓梯,根本沒有此次活動中的傢俱。
資深律師表示,一統國際家居行爲違反《消費者權益保護法》《廣告法》和《反不正當競爭法》關於宣傳應真實的規定,構成“虛假宣傳”,侵害消費者合法權益,屬不正當競爭行爲,應當受到行政處罰。受比較商家可依法要求損害賠償。消費者受到實際損失的也可依法要求賠償。
隨着報道的影響擴大,更有當天受一統促銷短信矇騙的消費者,向本報詢問退貨事宜。律師表示,一統國際家居的短信對於消費者來說存在欺詐,消費者在這種情況下訂立的合同屬於可撤銷合同,有要求退貨的權利。
>>點評
一場促銷同時觸犯多條法規,一統國際家居可真是爲了銷售額不惜一切代價。但是這種用欺騙換來的業績又能持續多久呢?甚至當記者採訪其集團副總裁陳濤時,他只是淡定地表示,對此事暫時沒有看法。業內賣場老總更是在微博上直接評論:“張海林先生還玩這麼低級營銷?那(哪)進水了?”