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昨天,2012年武漢旅遊第四季度投訴報告出爐,其中,多起旅遊團購引發的投訴成爲焦點。市旅遊質監所通報顯示,投訴都集中在旅遊旺季,是景區門票和旅遊行程的團購惹禍。
團購的門票景區不認賬
市旅遊質監所人士介紹,去年“十一”期間接到3位遊客投訴,稱在網上團購極地海洋世界門票,結果去遊玩時卻根本進不去。旅遊質監所調查發現,這些票是海洋世界提供給指定旅行社的“協議票”。按照景區與旅行社協議,這些票只能由旅行社團隊使用,一次必須有15人以上,還要有旅行社導遊帶隊。但一些合作的旅行社,私下把這些票轉讓,甚至在網上按團購價出售。購票遊客買了票自然無法使用。
市旅遊局事後督促當事旅行社向遊客原價退款,並提醒遊客,團購門票之前要留意團購頁面的相關說明,遇有不清楚的情況可以撥打諮詢電話,確定門票使用條件後再購買。
鳳凰遊熱門時段翻倍加價
去年,市旅遊質監所接到投訴,有旅行社在網上掛出團購的鳳凰旅遊券,每人僅需298元,並稱旅遊旺季、節假日也能使用。有遊客購買後,“十一”期間持券到該社報名,不料對方翻臉,說黃金週期間漲價了,每位客人要加收300元。
質監部門查實此事後,勒令旅行社按298元履行合同。此外298元的團購價已經涉及零負團費,主管部門要求旅行社扯下網上廣告,並進行查處。
市旅遊質監所負責人提醒遊客,團購旅遊行程時要注意發佈團購的旅行社是否具有相應的經營資質,確定旅遊費用包含哪些內容、旅遊行程包括哪些項目,並可與同類產品進行比對。此外必須和旅行社簽訂旅遊合同,保留相應憑證。
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