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初相識熱情服務暖“冰心”
說起與張爸張媽的相識,永安司機譚泉咧嘴一笑,說:“因爲緣分吧!”他說,如果那天不是出車任務完工得早,如果不是恰好自己替導購班同事值班,如果不是自己去接那一趟174路公交車,那就不會遇到張爸張媽。
2010年,初冬。張爸張媽來永安爲自己的兒子選墓。譚泉接待了他們。選墓的過程中,張媽一直都很沉默,張爸看起來也非常憔悴。譚泉只當是兩位客戶的親人剛去世沒多久,身心俱疲。
第二次,二老來到公墓,直接找到了譚泉。當墓位基本確定下來時,譚泉向客戶諮詢墓地使用情況,就問:“請問二位,是爲哪位親人買福地呢?”張爸說:“我是來給我兒子選一新家,以後,我們一家都要在這裏團聚。”那一瞬間,所有人都沉寂了。譚泉說:“您放心,大哥來了就是我們永安大家庭的一分子,我們會照顧好他的。”
二老爲兒子選擇了個性化的藝術墓,從方案的設計,兩次修改,確認簽字到最後所有手續的辦理,譚泉一直都陪着。此後,他又爲張哥開通了永安網上紀念館,一步步教二老如何打理網上紀念館。
回想當初,張媽說:“我當時不願意和別人說話,就是老伴在和譚泉說話。我也沒有記住他的名字,只記得我一下車,他就熱情地跑來扶我,黑黑的皮膚,嘴一咧,就衝你笑,我當時的感覺是,心裏的不安一下子就沒有了。”
張爸張媽以後我就是你們的兒子
辦理好張哥入住永安的所有事情後,按常理,故事將告一段落。而對於譚泉來說,這還只是開始。
此後,每天譚泉上永安公墓的官方網站查看紀念館動態時,總會去看看張哥,給獻上一束花,陪他說說話,告訴他最近的時事新聞。而另一方面,張爸張媽每天也都會上網打理張哥的紀念館。細心的譚泉還會關注張爸張媽最後留言的時間,如果太晚,他第二天必定會打電話叮囑二老早點睡覺。
一天晚上,譚泉看到張媽在紀念館中發了一篇懷念張哥的日子。他突然意識到張哥的忌日就要到了。想到二老那一天面面相對,懷念兒子的場景,他不由得心裏一緊。那是二老最傷心的日子,喪子之痛以及晚年養老的困惑都將伴隨他們到終老。那一刻譚泉冒出了一個念頭,要爲張爸張媽養老送終。
第二天,他和妻子李千向單位請了假,去看望張爸張媽。門鈴響起,張爸張媽正納悶時,譚泉熱情的大嗓門就響起來了:“張爸張媽,我來了,我是譚泉!”打開門,譚泉呵呵一笑,第一時間介紹了李千:“張爸張媽,這是我媳婦李千!今天我帶她來,就是要跟二老商量一件事,從今以後,我譚泉就是您的兒子,李千就是您的兒媳婦。我們想照顧您二老!”
五年前他們失去了唯一的兒子,五年後的這一天,又收穫了“兒子兒媳婦”,雖然這永遠也代替不了張哥在二老心目中的地位及意義,但這讓他們冰封的心感受到些許溫暖,這也讓原本傷感的一天有所好轉。李千陪着張媽聊天,一起看照片,聽她說張哥成長的點點滴滴。張爸和譚泉在廚房裏忙開了。
張爸伸頭看了看客廳中難得微笑的張媽,低聲對譚泉說了句:“孩子,有空就常來,就當自己家一樣。”譚泉點頭說:“嗯,張媽現在身體不好,張爸您有什麼事一定要和我說。”兩個男人,在這個小屋裏達成了一份愛的“協議”。後來,張爸張媽在永安大家庭給譚泉李千留言:那一天是五年來家裏最熱鬧的一天,是二老最開心的一天。
緣分一開始牽掛就未停止
張哥離去的這五年,張媽流了無數的眼淚,視力下降得也很快。譚泉買了好視力眼貼前去看望張爸張媽。到家後給張媽做起了示範,譚泉一邊細心爲張媽貼藥,一邊說:“我不給您貼,您一會準不用。以後啊,我就是您兒子,有什麼事別一個人藏着,和我說。”張媽感動得眼淚又落了下來……譚泉替張媽擦了擦淚水,說:“媽媽可不能再哭了,不然這個眼貼就白貼了。”張媽擦乾眼淚,抓着譚泉的手久久不肯放下。
今年夏天,譚泉坐火車去河北,途中接到了張媽的電話,由於旅途勞頓,譚泉的聲音顯得有些疲憊,張媽一聽就開始擔心譚泉是否生病了,雖然譚泉反覆強調自己好得很,二老還是不相信,隨後又撥通了永安24小時服務熱線,求證譚泉是否安然無恙,當確認沒事後,二老還是不放心,待譚泉從河北迴來的第二天,專程來到永安,看到譚泉健健康康地站在他們面前這才放心,張媽說:“做母親的人都這樣,對於孩子的每一個表情,每一聲咳嗽都格外敏感,見到小泉無恙,我也放心了。”
二老兩天未往永安大家庭發消息,譚泉就知道,肯定是電腦有問題,馬上就到家裏把電腦修好了。譚泉說了喜歡吃栗子,二老就跑到天津有名的小寶栗子店,9點鐘炒好的栗子,10點鐘就送到譚泉手中了……這樣的事情還有很多……
企業:永安將盡自己最大能力幫助失獨客戶
關注精神需求比經濟支持更重要
伴隨失獨羣體越來越大,政府、社會各界人士對這些失獨老人的關注也越來越多。2012年9月20日,國務院新聞辦發佈消息稱,目前民政部已經關注到失獨人羣養老問題,按照現有的政策法律,“失獨”家庭的養老問題可以比照現有的“三無”老人的相關政策,採取分散與集中的方式由政府來供養這些老人。
對於失獨父母的養老問題,永安公墓總經理張昕表示:“對於父母來說,影響最大的還是精神上的創傷。許多父母喪子之後基本處於孤獨狀態,不願意接觸周圍的人羣,甚至把房子賣掉,遠離原來的生活。因此,如何給他們提供精神上的慰藉,讓爸爸媽媽們重回社會是安撫失獨老人時必須要考慮的。永安現在將繼續努力,除了在經濟上盡力幫助他們,我們也將採取系統措施,滿足客戶精神上的需求,讓永安大家庭中的失獨爸爸媽媽真正感覺到自己老有所依!”
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