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您知道在購買機票後,索取發票即行程單的有效期究竟是多長時間嗎?昨天,乘客趙女士致電東方航空公司客服熱線,準備索取自己10月28日出行的發票時被拒。客服人員告訴她,按照公司規定,打印發票的有效期是7天,旅客如確有需要,通常一個月內可到售票網點成功打印,但超過30天的,相關記錄則不被保留,因此,無法給她提供發票。
事件:超一月開不了發票
10月28日,趙女士搭乘東方航空公司MU5711次航班出差從大理飛回北京。回京後,自己一直在忙,未能及時去打印行程單。昨天,她致電東航客服熱線準備讓對方將行程單郵寄至公司時,客服人員稱她的行程單已過了有效期。相關行程記錄將不被保留,因此,無法爲她提供發票。
“我花錢買票,怎麼就能不給我出具正式的發票呢?而且,我事先根本不知道打印發票還有時間限制。”趙女士對此十分不解,客服人員告訴她這雖是公司規定,但卻是國內航空公司的慣例。如果趙女士確有需要,東航可以爲其開具乘機證明,上面將包含姓名、乘機日期、航段、價格等與行程單類似的信息,並會加蓋公章。但趙女士公司的財務部門能否認可這一證明,還需要她提前諮詢好。對這個解決辦法,趙女士表示自己不能接受。
調查:業內大多這麼做
航空運輸電子客票行程單,是旅客購買電子客票的唯一報銷憑證。昨天,記者諮詢了東航客服熱線。工作人員說,趙女士的乘機信息目前在系統中是可以看到的,但由於客票號是唯一的,趙女士的客票號早已被其他乘客的信息替換,因此票面上就無法顯示了,因此,也就無法給她提供行程單。而且,公司確有規定,索取行程單的有效期是7天,不過,通常一個月內乘客的客票信息基本都能保留,公司可以將行程單郵寄到乘客指定的地點。超過一個月的,肯定就無法再打印了。
此後,記者又分別致電了國航、南航、海航、廈航、川航這幾大航空公司,除國航的客服人員明確表示,一年之內均可打印外,其他航空公司都表示,索取行程單不應超過飛機落地後的一週;一個月內基本都可以打印出發票,超過一個月的,肯定無法再提供相關信息。記者看到,在海航官方網站首頁《關於購票後電子客票行程單領取說明》中,還特別明確了7天的有效時間。
律師:這個規定不合理
7天內打印行程單的規定到底合理嗎?昨天,北京市律師協會消費者權益法律事務專業委員會主任邱寶昌表示,乘客消費機票,實際上就已經與航空公司之間達成了交易的過程,開具發票是航空公司從事經營行爲的法定義務。消費者應該配合航空公司及時索要發票,因爲這涉及了稅收、月報、年報等問題。僅從這一點來說,航空公司規定7天之內打印行程單,作爲乘客應當理解。
但是,是不是超過一週或一個月,就找不到乘客的乘機信息了?邱寶昌認爲,這都是技術上的原因,這樣規定是不合理的。
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