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昨天(11日)上午,天津市建交委在全市集中開展2012年度首次“供熱服務接待日”活動,與去年相比,“室內溫度不達標”“暖氣管跑水”等老問題的投訴量大大減少。據統計,今年全市各區縣會場共接待各類諮詢、投訴378件,與去年相比減少了188件,近7成問題當場解決。
257件諮詢、投訴當場解決
據了解,目前是處理管網調試、局部憋氣或跑、冒、滴、漏等問題的集中時間,為及時解決市民反映的各類供熱問題,全面做好供熱工作,市建交委決定於11月11日和11月18日組織開展兩次“供熱服務接待日”活動。昨天,市建交委有關領導、市供熱辦主任和各處處長、各區縣分管區(縣)長、建委主任、區供熱辦主任及各專業公司負責同志參加了接待工作。據統計,當天全市各區縣會場共接待各類諮詢、投訴378件,其中,諮詢類81件,溫度問題144件,維修搶修78件,協調糾紛47件,其他28件。與去年相比,投訴量大大減少。昨天,257件諮詢、投訴等被當場解決,121件投訴需進一步協調。
10個督察組督察供熱
供熱部門提醒市民,遇到供熱問題應先向當地供熱單位反映,以利於快速解決。如問題仍未得到解決,再撥打區縣級供熱辦或市供熱辦熱線,市供熱辦24小時熱線為23284009、23285101。此外,市供熱辦組成10個督察組,對供熱單位的准備工作進行連續督察,發現問題迅速處理,為11月15日實現達標供熱奠定基礎。
有關供熱四大提醒
室溫不足18℃怎樣退費?
針對市民現場諮詢、投訴較多的問題,本報進行了匯總,特作出如下提醒:
提醒一
測量室溫有何規范標准?
首先應要求供熱單位對室內溫度進行測量。
如對供熱單位提供的測溫儀表准確度有疑義,可要求供熱單位出示測溫儀表檢定證書。如仍有疑義,可申請檢定,檢定費用由用熱戶先行墊付,經檢定合格,測溫結果有效,檢定費用由用熱戶承擔;經檢定不合格,測溫結果無效,檢定費用由供熱單位承擔。另外,測溫記錄單由雙方簽字確認,測溫結束後要留一份作為憑證。
相關文件對室內溫度測量方法進行了規范,具體要求如下:
1.在每天8:00至21:00進行測溫,如用熱戶有特殊要求,可與供熱單位協商確定測溫時間。2.使用經檢定合格的精密玻璃水銀溫度計或數字溫度計,示值允許誤差(准確度)為±0.3℃,並且在測溫時應出示檢定證書。3.選取被測房間中心位置(對角線交點)距地1.2±0.1米的高度為測溫點。4.測溫時應關閉室內所有門窗,待房間溫度穩定後開始測溫,測溫儀表示值穩定時結束測溫。5.測溫不得采用手持方法,所有人員應距離測溫點1米以上。6.對同一用熱戶測溫,每天不超過兩次。
提醒二
室溫不足18℃怎樣退費?
在供熱期內,經測量,用熱戶室內溫度低於規定最低溫度或合同約定溫度,超過24小時仍未解決的,供熱單位應退還用熱戶相應部位、相應天數、相應比例的供熱采暖費,不足24小時部分不計算天數。具體實施方法如下:低於標准溫度2℃(含2℃)以內的,退還比例為10%;低於標准溫度2℃(不含2℃)-6℃(含6℃)之間的,退還比例為50%;低於標准溫度超過6℃的,退還比例為100%。經測量溫度不達標,但在測溫後24小時內溫度達到標准的,不做退費處理。如此現象連續出現,則整個時間段內,供熱單位應按上述標准退還供熱采暖費。
另外,供熱單位如有不提供測溫服務、不提供測溫儀表檢定證書、不在測溫記錄單上簽字、不給用熱戶留測溫記錄單等行為的,均視為檢測溫度不達標,供熱單位應按100%比例退還用熱戶供熱采暖費。
提醒三
躍層算不算供熱面積?
計費面積范圍包括:使用面積、內部及其周圍全部牆體水平投影面積,其中與相鄰用戶的隔牆按照1/2計算。如對計算有異議,可按實際測量值為准,相鄰住戶間的隔牆量至牆中線,周圍牆體一律量至外牆皮。
其中,沒有安裝采暖設施的陽臺,在房屋主體結構以內的按50%計算,在房屋主體結構以外的不計算;安裝采暖設施的按100%計算。對於補建供熱設施住宅的廳、廚房和衛生間,沒有安裝采暖設施的按50%計算,安裝采暖設施的按100%計算。居民住宅躍層房型供熱計費面積按各層面積之和計算(多層共享空間按該部位面積乘以共享層數計算)。
提醒四
保修期內供熱問題找誰?
剛搬進新居的居民,新建房屋開發建設單位應對其建設的供熱設施保修兩個供熱期,在此期間,如開發建設單位履行保修責任有缺陷會導致用熱戶無法正常用熱,以及供熱設施的維修、系統運行調試都應由開發建設單位負責。兩個供熱期滿後,開發建設單位應與供熱單位按照有關規定進行供熱設施移交驗收。驗收合格的,戶外供熱設施由供熱單位管理,戶內供熱設施由用熱戶管理;否則,開發建設單位應繼續承擔保修責任。
另外,特別提醒購買二手房的市民,在進行房屋過戶時,必須檢查取暖費用是否已經繳納,否則拖欠的費用將隨同房屋“債務轉移”,即使有購房協議,也最好在購房前將債務處理清楚,以防留下“後患”。
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