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想到社區居委會辦事,可等自己下班了,居委會工作人員也下班了。這樣的尷尬不少市民都遇到過。在河東區各社區,居民卻很少有這方面的困擾。該區在全區160個社區推行24小時服務制度,採取錯時辦公、無假日辦公、配備專用手機開通24小時服務熱線三種方式,讓社區居委會的服務24小時“不打烊”。
“上面千條線,下面一根針。”很多人用這句話來形容社區工作的繁雜與瑣碎。爲了方便居民辦事,2014年4月,河東區民政局想出好法子——在社區推行節假日值班制度和24小時服務制度。節假日期間,每天安排1名至2名工作人員值班,一年365天,天天爲居民提供服務。河東區各社區居委會都配備了專用手機並向社區居民公佈號碼,24小時開通,工作人員輪流攜帶手機接聽熱線,第一時間爲居民解決問題。
近日,家住軍旅公寓社區1號樓的曲海在下班後撥打了居委會24小時服務熱線,希望幫助解決屋頂雨天漏水問題。工作人員接到電話後,第一時間協調有關部門,曲海家屋頂漏水的問題當天就得到了初步解決。曲海說:“以前家裏有什麼事,只能請假回家處理。現在居委會有了24小時服務制度,下班後打熱線電話,居委會工作人員也能幫忙解決問題了。”
該項制度推行一年來,很受居民歡迎。“24小時服務電話開通以來,軍旅公寓社區居委會已爲居民解決停電、漏水等求助及諮詢100餘次。”軍旅公寓社區居委會主任崔志銘說,小區上班族比較多,他們工作日沒有時間找居委會辦事,24小時服務制度推行後,利用熱線電話、錯時辦公制度解決問題的居民增多了。
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