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“五一”小長假將至,各大旅遊電商鉚足勁“搶客”。就在網上預訂度假產品成交量增長的同時,相關投訴卻成爲消費投訴新的增長點。市消協對近期在線旅遊投訴率較高的案例進行整理,幫助市民避免陷入在線旅遊的常見“陷阱”。
據介紹,退票費高、訂單無故取消和虛假宣傳是我市消費者對網上旅遊產品投訴的“熱點”。市消協介紹,一些在線旅遊網站的“旅行套餐”改簽費用高,有的甚至不支持退款。今年2月初,王女士就遇到了這樣的囧事,她通過在線旅遊網站預訂合肥至廣西桂林的往返機票,因有事需提前返回,就去辦理退票,但是該網站只退給王女士80元的機場建設費和燃油費,而退票手續費卻高達890多元,已接近全價機票。
“訂單無故取消”是網上度假產品投訴的另一個熱點。市民劉先生曾通過某在線旅遊網站預訂今年1月的臺灣自由行,但付款後該網站無法按時辦理入臺證,導致訂單取消。該網站自認無責任過失,損失需由劉先生承擔。此外,虛假宣傳也讓不少選擇網上旅遊產品的消費者煩心。日前,蔡先生參加某旅遊網站組織的歐洲高端旅行團,報名時承諾各種豪華服務均沒兌現,多次與該網站協商要求賠償卻未果。
市消協提醒廣大消費者,謹防在線旅遊產品的低價陷阱。消費者購買機票,要選擇航空公司官網或者信譽好的訂票網站。購買特價機票,在關注價格的同時,也要留心價格優惠後的使用條款,避免造成較大損失。如果消費者選擇網上預訂酒店,在出發前最好與酒店方進行確認,防止一些商家違規“超售”行爲,同時妥善保留網上訂單信息以便日後維權。而消費者若預訂門票、團購特色套餐時,需要特別關注使用條件。對一些網站、景點打出的“一元門票”、“超值套餐”等極具誘惑力的廣告要留意其限制使用的條件,免受一些“明折暗宰”噱頭的侵擾。
此外,市消協還提醒消費者在簽訂旅遊合同時應明確每一項項目信息,對旅行社隨意更改行程、降低服務標準的行爲可要求其作出補償。對旅行中遇到強制購物等行爲,消費者有權按照合同約定拒絕,並儘量保存圖片、視頻等相關證據,事後向相關部門投訴。
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