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記者上午從天津市消費者協會獲悉,春節前後,正值家電消費高峯,爲更好地維護消費者權益,市消協從今天(19日)起至2月底,首次開展家電專題投訴月活動。
上午,市消協相關負責人接受記者採訪時表示,近年來天津市家用電器類投訴數量一直居高不下,並呈現逐年增多態勢。據統計,2014年,市消協、市市場和質量監督管理委員會投訴舉報中心共受理家電類投訴3362件,家用電子電器佔商品和服務投訴量的27.9%,位列各類投訴之首。根據全年消費投訴情況分析顯示,市民關於家用電子電器類的投訴中,售後服務類相關投訴佔整體的7成左右,主要集中在安裝無保障、質量有問題久拖不予解決,冒牌售後服務單位氾濫等熱點問題。節日期間,是消費者購買和使用家用電器的高峯期,家電維修、送貨不及時成爲突出問題。例如,日前消費者在蘇寧電器購買冰箱後,由於商品體積過大,無法入戶安裝,商場爲其調換型號,並約定了送貨時間,但是蘇寧電器在未告知消費者的情況下,將送貨日期延後一日,造成消費者不能及時使用而投訴。
此外,手機在電子類產品中投訴比例最大,退換貨耗時長、維修不及時、運營商定製手機“三包”受限等問題比較突出。
從今天起至2月底,天津市消費者協會首次開通家電行業專題投訴通道,將集中重點解決消費者關於家電銷售服務的投訴和諮詢。消費者可通過電話、電子郵件、微信、信件等方式向消協進行投訴、諮詢。
今起,您可通過以下渠道,向市消協進行投訴:
1.撥打市消協投訴電話:24450315。
2.發送電子郵件至:tjxx315@126.com
3.微信:掃描二維碼關注天津消協微信公衆服務平臺,回覆“投訴”即可進入在線投訴系統。
4.市消協網站圖標鏈接填寫投訴單。網址:http://www.tjaic.gov.cn/tj315/
5.郵寄信件至:天津市河北區民主道38號,天津市消費者協會投訴部收,郵編:300010。
收到消費者投訴信息後,市消協將在7個工作日內對符合投訴受理規定的,予以受理、轉辦,並告知消費者。同時聯合家電協會和各區縣消協,對投訴問題進行處理,並對投訴處理情況進行跟蹤。專題投訴月總體受理情況和主要發現的問題將在“3·15”期間向社會公開發布。
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