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公民旅遊特別是出境遊,是展示國家形象、反映國家軟實力的重要“窗口”,也是文明城市創建一項新的工作內容。各地文明辦積極落實中央要求,發揮組織協調作用,研究制定出臺措施,強化宣傳教育,不斷提升公民出境旅遊文明素質。
發揮協調作用,聯席制度推動形成工作合力
爲推動文明出遊各項工作落到實處,各省(區、市)文明辦召開專項會議,研究貫徹落實意見。珠海市召開提升公民出境旅遊文明素質協調會,建立了由市創文辦、文明辦牽頭的提升公民出境旅遊文明素質聯席會議制度,定期不定期召開相關單位和行業工作會議,協調推進公民旅遊特別是出境遊工作。濟南市組織召開文明旅遊工作現場會,就開展文明旅遊活動情況,特別是圍繞出境遊,在教育引導、窗口服務等方面的做法進行交流座談,並對文明旅遊工作任務進行分工,分解到有關市直部門抓好落實。威海市召開提升公民出境旅遊文明素質聯席會議,研究制定了涉及17個部門的聯席會議制度,從辦理護照、組團、出境、交通、落地、行程六個方面嚴把文明出境遊“出門關”,每個季度組織召開一次會議,以確保市民文明出境遊。
明確工作重點,分工合作把好“出門關”
提高公民境外遊的文明程度,要在“出門”前將工作做深、做細、做紮實是關鍵,各省(區、市)以此爲指導,按照各部門的職責分工,理清工作流程,繼續把文明旅遊往深裏做、往實處推。
嘉興市在公民辦理護照時增加教育引導環節,開展行前培訓,普及當地風俗習慣及法律法規知識,實現人到哪裏,文明旅遊教育引導就跟進到哪裏,組團單位和旅行社嚴格落實行前培訓計劃,把文明旅遊要求講清楚、講明白。瀋陽市在出遊前、乘機乘車時等幾個環節分別進行文明出遊的宣傳和教育。寧波市要求導遊及時提醒和制止遊客的不文明行爲,做到行前宣傳教育、行中督促提醒、行後總結反饋。
加強管理培訓,提升從業人員文明素質
在公民旅遊環節中,一些相關行業存在着明顯的管理滯後等問題,針對這些問題,各地切合自身實際,深入分析研究,採取針對性的措施,加強從業人員隊伍建設,提升其文明素質。
淮北市大力開展“文明旅遊、快樂出行”主題宣傳活動,全面推進文明旅遊宣傳工作,舉辦了行業文明旅遊工作再部署暨文明旅遊、禮儀規範專題培訓會,進一步增強了旅遊相關行業從業人員對文明旅遊工作的認識,提升了旅遊服務和文明引導能力。蘇州市在旅遊行業積極倡導誠信經營、文明服務的理念,將文明旅遊的要求納入文明單位測評體系,對不履行職責的導遊和旅行社責令整改,維護旅遊市場秩序。許昌市開展旅遊行業內部培訓,並組織旅遊使者評選活動,評選優秀導遊,強化導遊領隊文明服務意識,將文明旅遊納入績效考覈。寧波市強化對導遊領隊的教育培訓工作,實施旅遊文明督導制度,對不負責的導遊和領隊實施問責,發揮導遊的身先示範作用。
強化宣傳教育,營造濃厚氛圍促進形成常態
改變不文明行爲,非一朝一夕之功,要持續做好宣傳教育引導工作。各地堅持正面引導和反面曝光相結合,加大節假日等重要時間節點的宣傳力度,以強有力的聲勢推動文明出遊工作常態化。
廣州市將7月定爲“文明旅遊月”,通過刊播文明旅遊公益廣告和宣傳短片,“道德講堂”專題活動等形式開展“文明旅遊、安全旅遊”宣傳活動,加強文明旅遊公益宣傳和新風倡導。蘇州市利用主流報紙、電視臺開展文明出遊和禮儀基礎知識、涉外禮儀、公共禮儀等宣傳教育,倡導市民文明出遊。重慶市創作文明旅遊詩歌,並製作成宣傳手冊,引導市民在感受詩歌魅力的同時,提升素養,文明出遊。西安市開展了“走進歷史長廊、感知文明西安”倡導文明旅遊志願服務活動,用崗位技能展演、相聲等多樣形式進行公共文明引導,傳播文明旅遊理念。淮北市中小學校、少年宮等開展文明旅遊宣傳教育活動,併發出文明旅遊倡議書,幫助中小學生提高自身素質,展現文明出遊禮儀,
結合志願服務,開展形式多樣的文明引導活動
爲擴大文明旅遊宣傳效果,各地廣開思路,充分調動社會力量,開展了形式各異的志願服務引導活動,在參與中切實提升公民旅遊文明素質。
惠州市公開招募30名旅遊質監志願者,自費不定期地對旅遊企業經營活動進行監督檢查,並設立“文明旅遊監督引導崗”,用法律法規規範旅遊文明行爲,推動文明旅遊氛圍。廣東西華大學物理化學學院大學生志願者策劃開展“文明出行愛護景區設施”活動,分爲十幾個分隊,分別奔赴成都、樂山、綿陽、廣安、雅安等省內多個風景區,向遊客們宣講《文明出遊倡議書》,希望大家樹立文明出遊的意識,許下文明出遊的承諾,履行文明出遊的責任。重慶開展“美景美行”文明旅遊引導活動,呼喚將美景、美行、美德相伴相生、相互融合的文明理念深入每個人的生活,將道德規範化爲出遊出行的自覺要求。威海市各大景區加大配套設施建設和管理力度,杜絕因配套設施不全、服務不周導致遊客“非自願”的不文明行爲。銅陵組織開展形式多樣的“文明旅遊”主題志願服務活動,疏導交通,勸導不文明行爲。
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