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夏天打車,總擔心被拒載、繞路,要麼就是車上有異味,司機不開空調。怎樣在打車時迅速挑選一輛『靠譜』出租車?其實,打車也有秘訣,那就是選擇一輛星級服務出租車。
經過嚴格考核,天津129輛出租車脫穎而出,昨天(24日)加入『星級』隊伍。至此,全市星級出租車總數達到1129輛。
不過,這個星級可不是『終身』的——如果因為不符合相關規定被乘客投訴,星級出租車將遭到『摘星』處罰。去年,就有兩名星級出租車駕駛員因為違反相關服務標准遭到乘客投訴,星級出租車被『摘星』。
怎樣找到星級車
頂燈上有顆『星』
作為今年新命名的星級服務出租車,市客管部門為這129輛出租車統一安裝了醒目的星級服務頂燈。昨天,全新頂燈已經安裝完畢,這些星級出租車將接受廣大乘客的監督。
據介紹,這種新式的星級服務出租車頂燈與眾不同,前面印有『星級服務』的字樣,後面印有出租和的士英文TAXI,頂燈正中央突出位置前後都有一顆醒目的紅星。
星級服務有准譜
做到『三好三無』
成為星級服務出租車後,出租車駕駛員必須模范落實《天津市客運出租汽車服務標准》,符合『三好三無』的要求,即:車輛好、形象好、服務好;無投訴、無違規積分、無行車事故。
車輛好即滿足車排量在1.5昇以上,車輛及各種服務設施齊全完好;形象好要求駕駛員著職業裝服務,並及時更換乾淨的座套,車內禁煙;服務好要求駕駛員除熟練掌握服務技能外,還能了解天津的風土人情、城市發展等,在行車途中向乘客宣傳天津經濟發展新變化。『三無』標准則要求星級出租車駕駛員自2013年1月1日至今,無投訴、無違規積分、無行車事故。
值得注意的是,歷年評比是落實到人頭,本次評比是落實到車輛。換句話說,如果兩名的哥同時駕駛一輛出租車,過去只要其中的主業駕駛員是星級駕駛員,則為星級出租車,而現在需要兩名駕駛員的服務都符合星級標准。
星不星級乘客定
有投訴將『摘星』
雖然經過層層嚴格選拔成為星級出租車,但這個星級並非終身,只要乘客不滿意該出租車駕駛員的服務並投訴,客管辦會立即調查核實。若投訴屬實,星級出租車駕駛員除了按照相關規定被嚴肅處理外,還將遭到『摘星』處罰。星級出租車有一名以上駕駛員的,只要其中一人違反相關服務規定、遭到乘客投訴被查實,就要『摘星』處理。市客管部門服務監督熱線是23549000。(記者陳欣通訊員楊建國文/攝)
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