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每年4月-11月都是國內旅游熱門時段,新華旅游將在近期推出系列報道,梳理各地景區頻被曝光的現狀和問題,以提示大家在選擇路線上繞開風險和陷阱,讓每一次出行都少一些鬧心,多一些舒心。
端午節即將來臨,很多人可能都已做好出游的計劃。4月9日,河北省旅游質監所召開第一季度旅游投訴通報會,對全省第一季度的20起旅游投訴進行了通報,其中,旅游服務標准不達標等問題依然突出。河北旅游資源豐富,自然風光秀美,但是近期,關於河北旅游景區的不文明投訴卻成為一道刺眼的風景線。
4月10日,中國旅游研究院發布了《2014年第一季度全國游客滿意度調查報告》,報告稱,本季度游客對空氣質量的滿意度下降幅度最大,處於70分以下。旅游消費除了關注景點外,游客對目的地的整體環境、公共服務和商業接待設施的關注程度趨於顯化,尤其是大范圍的霧霾天氣對游客的出游決策和旅游體驗有決定性影響。河北作為全國空氣污染重災區,在如此嚴重的霧霾天氣下,一些景區還在進行煙熏火燎的露天燒烤,無異於火上澆油。
承德:公園『變身』燒烤場無工作人員巡查
隨著氣溫的昇高,越來越多的人們選擇去戶外休閑。作為『親近自然』的一種方式,自助燒烤成為人們熱衷的一項活動。不過,近日有市民反映,每到周末就有不少人在開發區公園燒烤,離去後公園一地狼藉。
地點一大學城濕地公園
5月10日下午2點多,記者來到承德陽光四季城小區對面的濕地公園,只見公園的石臺上已被前來燒烤的市民『圈地式』瓜分成多個區域,有的鋪上墊子擺滿零食水果,有的用折疊凳圍坐,自由自在地聊著天。
地點二大石廟濱河公園立交橋下
記者隨後來到大石廟濱河公園,在一座立交橋下,燒烤的場面再次出現,橋下兩邊的石臺上擺滿了各種燒烤用具,幾名年輕男女蹲在烤爐旁邊,吃得正起勁,用過的簽子、果皮、和紙杯散落在地上。
整個周六下午,記者並沒有發現工作人員進行巡查,到傍晚6點多,一些食客簡單地收拾了一下垃圾便離去,留下了滿地的油污與殘渣。
邯鄲朝陽溝景區『旅游日』暴力毆打殘障游客
事件回放:5月12日,《邯鄲日報》一則『「旅游日」眾景區門票優惠』的新聞中寫道:『5月8日,記者從市旅游局獲悉,旅游日當天,武安市長壽村、朝陽溝、京娘湖、古武當山四個景區對市民免景區門票;七步溝景區所有散客半價優惠。』
看到了這則新聞後,王先生的父親約上了幾位朋友,帶著家人一起於19日早一同前往朝陽溝旅游。到了朝陽溝景區後,景區工作人員告知他們當天並不免收門票,所有游客需要像往常一樣買票入內。『當時還有從邯鄲市區、武安市來的游客,大家都是看到免門票的新聞後專程來的,游客都覺得被騙了,聚的人越來越多,大家一哄而入直接進了景區。』王先生的母親劉女士向記者介紹說。
中午12點前後,王先生一家和其他同行好友准備離開景區回家時,景區的工作人以『每人必須支付30元衛生費』為由攔住游客,不准游客離開。『當時,離我們不遠處,有一家三口已經與景區工作人員動手了,我兒子當時正用手機拍攝風景,工作人員以為我兒子在拍他們發生衝突的視頻,十幾個工作人員上來就把我兒子圍住開始毆打。』劉女士說到。
劉女士認為,兒子從小就有聽力障礙,而且口齒不清,屬於殘障人士,不可能主動去跟景區工作人員發生衝突。此次被打,是景區工作人員在未弄清楚事情緣由的情況下隨意施暴。
當記者問及出朝陽溝景區負責人楊經理是否向游客收取每人30元的衛生費時,楊經理表示並不知情,並且告訴記者當天景區沒有收取游客門票費用。當被問到是否知情當天有游客被打傷時,楊經理說他並不了解情況,並以有事為由掛斷了電話。
停車難如廁難衡水湖旅游麻煩多
事件回放:五一小長假是旅游好時節,衡水湖景區也出現人流爆棚現象,景區附近大堵車,私家車遍地停,附近游玩找不到公廁。
1日上午10時許,記者從市區乘出租車前往衡水湖景區,行至106國道距離衡水湖旅游碼頭還有兩三公裡處,雙向車道如同冰火兩重天。入市區方向車流順暢,而出市區方向車道已經堵成了『停車場』。各地牌照的機動車擁堵在這裡,往前方看是一眼望不到頭的『車龍』,後方還有新來的車不斷給這條『車龍』增加長度。『哎,現在的私家車太多了。』來自石家莊的私家車主張先生,麻煩多滿載一家老小來衡水湖游玩,駕車到這裡無奈地嘆了一口氣。
記者隨著車流斷斷續續前行,原本只需幾分鍾的路程足足走了20分鍾。雖然交警也在忙著疏導交通,但車流量實在太大,效果甚微。旅游業內人士介紹,隨著私家車數量的大幅攀昇,從過去的『跟團游』唱主角演變成如今的『自駕游』成主力,蜂擁而出的車流給道路交通帶來巨大的壓力,並考驗著景區的接待能力。
因為交通擁堵,許多游客只能就近下車,自己在景區找地方游玩,風景優美的北堤成了許多踏青、野炊游客的首選。可是沿著北堤的公路前行,106國道至中湖大道中間一個公廁也沒有。而沿途的幾家單位倒是建有廁所,不過並不對外開放,尿急的男游客只好站在路邊的小樹林裡方便,女游客可『憋』出了一肚子火。
邢臺大峽谷:部分必備設施缺乏存在多處安全隱患
事件回放:據報道,在河北省邢臺市大峽谷景區索道上,一些纜車進站後游客直接跟跑著上車,一些老年乘客只能在旁人的輔助下快速登車。不僅如此,大多數纜車僅僅有一個圍欄,並沒有防護窗,游客在坐上去之後,整個上半身幾乎都裸露在外,一旦乘客中有小孩向外伸頭極易造成危險。
對此,負責控制纜車的工作人員解釋,『除非特殊情況,纜車在進站時纔會讓減速或停車,這樣纜車對面的乘客會因為停車而不滿。』至於纜車為什麼沒有防護窗,該工作人員含糊表示『這個沒事兒』。
由於景區內配套設施嚴重缺乏,游客在景區內食宿也只能在幾家『農家樂』內,部分『農家樂』店主做飯時的飲用水取自旁邊被游客污染過的溪流,更有甚者,一些飯店洗碗後的污水直接倒入溪流中,不僅給水源造成了再次污染,也給游客的飲食安全造成了威脅。
此外,景區內還有多處存在亂停車現象,一些私家車在非專用停車場一停就是一天或半天,給本就游客擁擠的景區帶來了不小的壓力,而負責停車的管理人員卻不見蹤影。還有一些游客私自下水游泳,卻不見景區人員制止。
記者在大峽谷景區內也看到,由於景區沒有醫療室,一些因爬山而擦傷的游客不得不到距離景區3公裡外的村子裡包紮,既耽誤了時間又給病人帶來了不小的痛苦。
旅游是人們在異地的短期生活方式,目的地公共服務體系和整體環境的重要性遠高於傳統的景觀資源。河北眾多景區在環境質量、服務體系等方面上還存有短板,影響了游客出行體驗,降低了游客滿意度。端午小長假即將來臨,希望景區在規劃管理的同時,如何贏得消費者『信賴』並能持續發展,是旅游業健康發展中必須思考的問題。
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