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"津雲"客戶端 |
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主持人:一句話來總結您,您是用了科技的手段,來提高了服務的品質。
張昕:對。
主持人:那麼與此同時,有一個新的問題可能顯現出來,當我們網絡的服務越來越多的時候,是不是我們企業內運營的成本會有所降低了?
張昕:肯定。
主持人:那麼我們降低之後的成本有沒有可能讓利給老百姓呢?
張昕:這個不是『可能』,實際上它一直在產品上是顯現出來的。舉一個例子,天津的公墓可能僅僅是北京和上海的價格的一半或者三分之一,永安公墓作為天津安葬量最大的企業,它的產品價格可能會影響到整個市場。我們這幾年降低了成本,實際上就是降低了產品價格。在全國,像我們這樣銷售額接近兩億的企業,至少需要員工100人以上,而永安只要30多人就夠了。
公墓的最大成本有兩項,一個土地成本,一個管理成本,我們的管理成本是少之又少了,所以作為產品的成本就低了,所以我們的價格就低,天津墓價在全國范圍內絕對不是高的。也就是說,讓利,已經顯示在產品的價格裡了。
還有一種是直接的讓利,比如我們的網購鮮花。很多市民在網上去進行遠程祭祀,我們對於網購鮮花的價格、渠道都做了控制,你訂花,我們再來做,做到最低成本,這就直接讓利於客戶了。價格一定是由成本決定的,我們也願意不斷地去降低公墓產品的成本,從而讓利於老百姓。
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