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隨着我國人民生活水平不斷提高,很多消費者會把自己需要乾洗、特殊處理的衣物送到洗染店進行乾洗及特殊養護。因洗染造成產品出現質量問題而引發的糾紛也不時發生。據中國消費者協會統計,中消協系統2013年全年受理的此類客戶投訴案件達6886件,其中涉及乾洗服務3360件。投訴案件中包括很多價值不匪的裘皮類服裝。
據分析,在這些投訴中除了洗染店本身業務不精,把消費者的衣物洗壞的原因外,也有部分是因爲生產廠家在生產服裝時標註的“洗滌符號標識”不正確,從而導致洗染店按照不正確的洗滌維護標識進行維護時,造成了被洗滌的服裝受損。
案例一:消費者購買一件皮衣,送洗衣店進行保養時,洗衣店按照標識“專業皮革乾洗”進行了乾洗後,皮衣整體縮水3CM以上,導致消費者無法正常穿用。經專業人士確定,洗衣標識沒有按照標準規定的符號或者用語進行標註。對於該件皮衣,正確的洗滌維護標註方法應爲“使用簡明的文字表明皮革服裝的清潔、維護、保養方法,穿、用和貯藏條件的注意事項以及必要的售後服務規定等”。
案例二:消費者花1680元買來的一件某品牌外套,穿後將衣物送到洗衣店洗滌,洗後嚴重變形。原本該服裝根本不能幹洗,而廠家卻在標識上錯誤地標註了“乾洗”的洗滌方式。消費者到所在地省紡織品檢驗所鑑定,鑑定結果爲“該服裝洗滌符號標識有誤”。以上兩起案件,在消費者協會的調解下,案例一銷售者爲消費者更換了同款新皮衣,案例二消費者獲得了全額退款。同時,服裝生產廠家對市場上所有標有不正確的洗滌維護方法的產品採取了召回並重做洗滌維護標識的處理。
消費者按照錯誤的洗滌維護符號標識進行維護服裝時,而導致服裝受損,銷售者或者生產廠家要承擔責任。目前,又值着裝換季時期,服裝洗滌量增加。在此,中國消費者提醒廣大消費者及銷售者或者生產廠家注意以下事項:
一、洗滌標識不清,銷售者應承擔賠償責任。《洗染業管理辦法》第十九條規定,“非經營者過錯,由於洗滌標識誤導或衣物製作及質量不符合國家和行業標準要求,造成未能達到洗染質量標準的,經營者不承擔責任。”案例中,洗滌的經營者不承擔責任,但是服裝的銷售者應按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定承擔修理、更換或退貨等民事責任。
二、洗染標識衆多,提示效果不容忽視。服裝洗滌因不同的材質等原因,有乾洗、水洗、免熨燙等常見分類,還有一些不能掛晾、不能用蒸汽熨斗熨燙、不能用柔順劑等特殊要求。建議生產廠家要標註正確的洗滌維護圖形符號,除使用正確的洗滌維護圖形符號外,還可以另外使用必要的補充用語,以防止服裝在洗滌維護時受到損傷,特別是針對一些不常使用的洗滌維護符號。
三、消費者在遇到按照錯誤的洗滌維護符號標識進行洗滌維護服裝時,而導致服裝受損產生消費糾紛時,要保留好購物小票、洗滌單據作爲依據維護自己的合法權益。
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