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爲了給消費者在日常生活中提供一些借鑑,近日,市消協發佈包括快遞服務糾紛、網購糾紛等2013年度消費維權典型案例。
快遞丟失物品賠償款爭議大
史先生通過天津市郵政速遞物流有限公司濱海分公司營業部郵寄兩部新手機、一串手鍊和四瓶魚油,價值約1萬元。經工作人員確認後,收取60元費用。四天後收貨人打來電話稱,發現手機和手鍊不翼而飛。史先生要求賠償,卻被告知因爲物品沒有保價,最多給予郵費3倍即180元的賠償。市消協律師團認爲,該公司應按照民法通則、合同法等民事法賠償消費者受到的實際損失。
網購電視屏裂
商家“私規”無效
陳女士2013年2月6日通過亞馬遜網站購買松下液晶電視一臺,價格14499元。當年3月9日安裝時發現屏內存在裂紋,遂向商家反映。商家稱購買後若發現質量問題要在30天內反映,已超限2天,未給予解決。經陳女士投訴,武清區消協調解,經銷商無償爲消費者換貨。
消協提示,消費者購買商品後應儘快安裝使用,如發現問題要及時向商家反映,協商不成要依法維權。新修訂的消保法還規定,經營者採用網絡、電視等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。
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