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天津北方網訊:3月17日,永安公墓舉行大學生志願者清明業務知識競賽。
今年清明,69位長沙民政學院殯儀學院的大學生志願者來到永安,投入清明服務,為了提高大學生志願者的服務水平,增加業務知識學習興趣,特舉行知識競賽。題目內容包括各個崗位的業務知識、服務細節、墓區分布、產品介紹、企業文化等各個方面。
17日下午2點30分,競賽在活動室吹響號角。經過半個月的實習,69位大學生志願者對永安的基礎業務知識、崗位技能和客戶服務知識有了基本的全面了解,面對競賽,所有大學生志願者都表現的信心滿滿。
比賽按班級分為六個小組,每個小組六位選手。第一輪比賽中,熊牡在回答『如何引導客戶文明祭掃』時,將自己現實中所學到的服務技巧結合在標准答案中,獲得了接待服務部經理岳麗的肯定和全場掌聲。比賽最後一道大題更是掀起了比賽的高潮,每個小組討論繪制出園區主要平面圖,包括各大墓區、業務大廳、停車場等設施的分布,各小組選手仔細構畫,認真標注,一張張白紙上分別呈現出園區簡單平面圖,在校陵園專業的大學生志願者劉洪波說:『這種方式很好,大家一起記錄、一起把永安畫出來,感覺在比賽中,一下子對園區平面分布更加了解了。』
經過一個小時的激戰,六個小組的比分越拉越近,現場氛圍呈白熱化。臺下的觀眾們也紛紛拿出了各自的口號,吶喊聲,歡呼聲,掌聲,加油聲,將現場氛圍點燃。三點半,競賽在掌聲中落下帷幕。第一小組獲得冠軍,第六小組、第五小組分獲二、三名。
永安公墓售後服務部經理趙彬在比賽結束時表示:『舉行競賽不僅僅是為檢查服務人員業務技能,更重要的是借此營造一個學習氛圍,提昇整體服務質量,為客戶提供更優質的服務。大學生志願者是清明服務中的作用至關重要,在即將到來的清明前舉行知識競賽,寓學與樂,很好的提昇了大學生志願者的服務技能。』
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