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"津雲"客戶端 |
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自2013年6月14日起,永安公墓將啟動清涼服務,通過改善開放空調、准備防暑等服務細節為客戶們帶去夏日的涼爽。圖為工作人員准備防暑藥物
永安為客戶准備了2000把綠色便民傘用於遮陽。
上班期間,所有室內服務場所空調溫度保持為最適宜人體的26℃。
日氣溫超過35攝氏度的天氣,但凡12:00後來選購墓地的客戶,接待服務員必須為客戶全程提供電瓶車服務
准備便民輪椅,為腿腳不便的客戶服務
自2013年6月14日起,永安公墓將啟動清涼服務,通過改善開放空調、准備防暑等服務細節為客戶們帶去夏日的涼爽。
早在6月10日,永安公墓醫務室便購入大批霍香正氣水、暈車藥、雙黃蓮口服液、速效救心丸等藥物,為夏日防暑做好准備。6月14日,醫務室在安葬接待大廳、業務大樓等客流量較多的地方准備了醫藥箱,裡面准備了霍香正氣水、暈車藥、創口貼等藥物。上班期間,所有室內服務場所空調溫度保持為最適宜人體的26℃。
除此之外,企業為客戶准備了2000把綠色便民傘用於遮陽。大廳入口處、安葬接待廳等客戶人流多的傘架上一律整齊地掛滿了小綠傘。每個導購員的電瓶車上也准備了四把傘用於實地選墓用。每個接待服務大廳都准備了飲水機,免費為客戶提供冷、熱礦泉水。接待服務部還准備了60個便民輪椅,隨時為腿腳不便的客戶服務。
值得一提的是,接待服務部今年還出臺了一項新的接待服務規范。日氣溫超過35攝氏度的天氣,但凡12:00後來選購墓地的客戶,無論客戶多少,接待服務員必須為客戶全程提供選墓電瓶車服務。接待服務部經理廖小勇表示:“墓區裡大多為黑色石材,吸熱性強,墓區氣溫往往要高於周邊10℃左右。開車下地讓客戶減少了行路時間,客戶少在墓區呆一分鍾,就多一份涼爽。雖然端午節假期是個忙碌小高峰,但我們的服務標准還是要提昇,所以今年我們對服務標准進行了強制規定。”
服務是永安唯一的產品,每年永安都會在同樣的服務內容中不斷提昇服務標准,諸多細節的改善,只為贏得客戶那一句“永安越來越好了”的肯定。
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