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天津濱海新區貫徹落實黨的十八大精神,對行政審批等政府職能提出更高標準和要求,更好地爲企業和市民服務。記者從濱海新區行政許可中心獲悉,即日起,新區行政許可中心全面推行首問負責、服務承諾、限時辦結、責任追究等工作制度,同時將行政審批時限由原來120個小時提速至60個小時之內。行政許可中心還引入區監察部門進行監督,出現超時審批,將對相關負責人追責。
即日起,濱海新區行政許可中心推行“首問負責制”。對前來辦理業務的企業和市民,最先接待他們的工作人員要負責全程陪伴,爲其辦事或給予諮詢,使企業和市民最迅速、簡便地得到滿意服務。對來人或來電提出的諮詢、投訴和業務辦理等問題,無論是否屬於本部門範圍的事情,首先受到詢問的工作人員要負責指引、介紹或答疑,不得以任何藉口推諉、拒絕或拖延處理時間。
目前,低保申請、公司註冊、消防安全檢驗、工程檢驗等120餘項能夠在新區行政許可中心辦理的審批服務事項,已經全部納入到行政審批管理系統內。在審批材料齊全的情況下,審批程序將在60個小時之內辦結。市民還可通過網絡查看審批件位於各階段程序。如果出現超時仍未辦結的審批文件,行政審批系統將自動提示相應部委的主要負責人。
此外,新區行政審批服務中心還建立了效能監察管理系統,監察部門對審批流程、服務態度、審批時效進行全程監督。該監管系統涉及動態監測、開放式企業評議、短信催辦督辦、辦件督辦舉辦、辦件綜合查詢、辦件綜合統計等系統功能,實現了全程動態監控。該系統做到了實時監測、反饋及時、統計便捷、操作人性化,爲實施全程、實時的效能監察和督辦創造了條件。對於辦件超時、相互推諉、服務態度惡劣的問題,一經監察部門查實將給予這23個部委的主要負責人進行相應處罰。(
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