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"津雲"客戶端 |
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天津北方網訊:繼10月份對全園的墓位進行全面維護後,天津永安公墓再次提昇售後服務標准,把全園200多個墓區全部分配至員工個人管理,即每個墓區都由專門的一個人來負責墓位石材、金箔字、綠化、衛生等售後問題,責任落實到人。29日,專人墓區維護工作啟動。
永安公墓現今有6萬個墓位,售後服務部對其進年全年維護。無論何時,只要發現問題,立即解決。但為了進一步提高解決問題的速度、構建穩定的客戶服務關系,永安公墓決定將墓區分配到給每個員工來定點管理,實現一對一的服務。
此次分配後,每位員工需要負責1500—1700左右個墓位。負責的主要內容有:碑是否牢固、石材是否有風化、金箔字是否脫落、墓區衛生是否乾淨、綠化成活情況。每位員工值班當天,都要抽出至少半個小時下墓區,對墓位進行地毯式檢查。發現問題後,當天必須上報石材場進行維護,第二天進行復查。新制度執行後,每個墓位將有6—7次的“全身體檢”。
良好、持久的售後服務是檢驗企業服務質量和品牌信譽的最好標尺。永安公墓不斷提昇售後服務標准,用行動打造一流服務去履行對客戶的承諾:永安,印證您高貴的孝心!
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