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天津北方網訊:從市建交委獲悉,包括供水、供熱、供氣、12319城建熱線等在內的多個公共部門紛紛開展冬季惠民服務行動,保障群眾舒心過冬。
市自來水集團今年強化突發性漏水考核,將往年要求一小時內趕到現場處置加快到40分鍾以內,推出戶內維修“四快”服務標准,實現快速到場、快速處理、快速搶修、快速恢復;市供熱各部門現場“接診”,直接為群眾排懮解難;市燃氣處、市燃氣集團及各燃氣企業近萬名燃氣職工展開搶修、安檢等全方位服務;12319城建熱線加強與各專業熱線的聯動,優化事件辦理程序;12319網站公布供熱供氣供水服務的標准、網點、項目、價格、投訴渠道等信息,及時發布突發事件造成的停熱停氣停水信息。 (記者雷風雨)
冬季安全供水服務
用水安全乾淨放心
本市冬季安全供水服務活動現已啟動,市自來水集團出臺多項保障舉措,保證群眾今冬飲水更安全、乾淨、放心。
今年將重點保障原水安全供應,冬季本市使用灤河水,不需要再引黃河水。今年增加於橋水庫、潮白河、爾王莊、宜興埠4個取水點位,進行取水化驗,加強原水監控。增加噴淋設備,防止低溫時水管結冰,保證水質;加大設備養護力度,自來水閘井、計量井防寒完善防凍措施,新改造的管道全部進行巡視、維護,對200餘個閘門和消火栓進行更換,保證冬天減少漏失;調整應急搶修預案,強化對突發性漏水的考核,將往年要求一小時內趕到現場處置加快到40分鍾以內;新增7個售水網點,保證群眾今年冬季購水、反映問題更方便。開展“有獎報漏”活動,即日起至明年3月15日,市民發現自來水管網漏水時,可及時撥打供水熱線23149999,將根據市民提供的時間及核准的信息予以50元至100元的獎勵。
供熱服務更重細節
供熱問題快速解決
今年市供熱主管部門和各供熱單位紛紛實施服務新舉措,爭取把用熱戶遇到的問題解決在供熱初期,確保全程、穩定、優質供熱。
連日來,市供熱辦及各區縣供熱辦組成了十餘個督察小組,對全市400多個供熱站點的供熱狀況進行連續督察。市供熱辦熱線電話(23284009、23285101)保持24小時暢通,接受用熱戶投訴,解答有關供熱溫度標准、設施管理、維修服務、供熱收費、熱能損耗補償費等方面問題,直接為群眾溫暖過冬排懮解難。
今年,本市各供熱單位加大服務舉措,增加維修人員,實現“哪裡有問題,哪裡就有維修人員”,切實把溫暖送到千家萬戶。整個供暖期間,對室溫不滿意的居民可要求供熱單位上門測溫。任何供熱問題,可以第一時間向住宅所屬供熱部門反映。
12319熱線有應急措施
電話督促問題快解決
今冬,12319城建服務熱線進一步提昇窗口服務職能,為市民、為行業提供優質服務。
今年12319城建服務熱線結合今年冬季天氣情況、行業形勢等特點,制定惡劣天氣、突發事件造成電話劇增的應對措施,確保緊急事件在第一時間得到有效處置。加強現場協調督辦,提高熱線快速反應能力,12319城建熱線對權屬不清和疑難問題、突發事件及時組織現場協調,督促問題快速解決;對重大問題跟蹤督辦、及時上報。今年還加強了12319熱線與各專業平臺的聯動機制,重申各類事件辦理時限,優化事件辦理回復程序,提高事件處置效率。對市民反映且涉及安全和穩定的投訴問題,進行百分之百回訪。各專業平臺設專人處置12319下派的工單,並在規定時限內回復;熱線中心對專業平臺回復的處置過程進行督辦、對處置結果進行考核評價。
保障供氣安全穩定
搶修隊伍24小時備勤
今年冬季,本市近萬名燃氣職工深入居民區和各企業點,進行搶修、安檢、巡線等全方位服務,搶修隊伍24小時備勤,保障居民供氣安全。
根據部署,市燃氣集團推出燃氣灶具連接管改造預約登記服務。為方便市民,推出新裝立管帶氣作業方式,對新裝用戶進行分戶通氣點火。加快建設天津燃氣大港LNG調峰應急站,提高調峰能力,確保在天然氣氣源緊張情況下的供熱和居民生活用氣。針對冬季氣溫低、燃氣管網易內積水的特點,對凝水缸巡檢,避免因管網水堵造成局部停氣。加大搶險力量,增加搶修人員配備,保證24小時備勤,搶修及時率達到100%。 (記者雷風雨)
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