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公交車因乘坐方便等優點,成爲省城大多數市民出行的首選。但是,老年人往往因爲腿腳不靈便,在乘坐公交車出行時摔傷。
6月18日,市民劉女士致電本報96369新聞熱線稱,16日11時30分許,她在乘坐31路公交車時,由於車輛緊急剎車,導致自己摔傷,在18日致電4001009840公交服務熱線時,卻被告知事情發生超過48小時,超過時間期限,難以受理。
據劉女士回憶,6月16日中午11時許,她帶着孫子到省兒童醫院看病,看完病回家時,兩人乘坐了31路公交車。當車行至南山路丁字路口,車輛準備右拐時,因爲前方車輛佔道,公交車緊急剎車,此時,劉女士因爲一手拉着孫子,一手拎着東西,沒有及時抓住扶手,摔倒在地,周圍的乘客合力才把劉女士扶了起來。“當時司機不聞不問,拐彎過去到站後,孫子先下去了,可我因爲摔了一下,下車比較慢,但是車已經開始滑動,其餘乘客大喊後司機才停車。下車後,我就查詢了公交投訴熱線,18日早上才找到服務熱線,撥打過去,卻被告知已經超過48小時了,無法受理。”劉女士說。
19日,記者來到西寧市公共交通有限責任公司瞭解情況。西寧市公共交通有限責任公司營運安全處處長郭銳調取了18日劉女士的投訴電話錄音,通過錄音,郭銳也瞭解了劉女士身上發生的事情。“公交車行駛在馬路上,會遇到很多突發狀況,行人亂穿馬路、車輛隨意變更車道等,都會迫使司機採取緊急措施。一旦出現客傷事故,乘客要第一時間與司機溝通,司機會及時向所在分公司報告並向110報案。由於乘客乘車本身已有保險,保險公司會根據受傷程度作出賠付,公交公司也會承擔相應的責任。劉女士在事發後兩天才將情況反映到公交公司,這種情況下,我們並不是懷疑劉女士反映的情況不屬實,但由於車輛沒有視頻監控等設施,無法取證,刷卡記錄也只能證明劉女士在那個時間乘坐了該車,無法證明受傷是否因乘車造成。將受理時間設定爲48小時,也是出於這種考慮,如果時間過長,事件本身已無法考證,我們也難以對駕駛人員隨意作出處罰。”郭銳說。
據瞭解,省城老年人在乘車途中,屢屢發生摔傷事件,尤其是早晚高峯期,因爲車輛較多等因素,類似事件更是頻頻發生。有的老年人承擔接送孩子、購物的責任,老人們揹着書包、拉着孩子,手裏提着菜,很容易摔倒。有的老人單獨出行,沒有家人攙扶,車輛行駛時扶不穩欄杆,容易摔傷。此外,有些司機停車、起步時不注意前後門上下車情況便啓動車輛,老人應變能力差,也容易造成摔傷。
“我們最怕老年人坐車,不是嫌麻煩,關鍵還是安全問題難以控制。有些老人大包小包拎得很多,要是趕上早晚高峯期,座位不夠,站着很危險。”一位公交車司機表示,“老年人上車時司機詢問在哪下車,以提前做好老年人下車的準備,可是有些老年人不理解,反而會吵鬧,被投訴說服務態度不好,想想也實在委屈。”郭銳建議,老年人出行乘車最好避開高峯時段,選擇平峯時段出行,這樣,車廂內有座位的概率高。而一些體弱的老人出行時,最好有家人陪伴,以免發生意外,這樣對司機、對家庭、對社會都有好處。同時,公司也會加強對駕駛人的安全教育,要求做到停穩車、關好門後再起步。
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