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"津雲"客戶端 |
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2016年1月2日,客戶張先生父親的三周年祭日,祭拜父母的同時還特意感謝永安公墓員工胡書環對其父母每天的悉心照顧。
一早,胡書環就忙碌起來,雖說張老先生墓碑上昨天已打掃乾淨,但是過了一夜,墓碑上還是落了一層霜,她又拿著毛巾去了墓地,再將整體墓位裝飾擺到墓碑上,打電話問好紙活是否是准備好,看胡書環認真的樣子,感覺張先生就像她的親人一樣。
說起張先生和胡書環的認識是在2012年冬天父母合葬的時候。胡書環是永安公墓的一名迎靈車司機,每日負責骨灰的迎靈工作,那天,胡書環像常往常一樣提前給張先生打電話確定迎靈車的時間和地點。安葬迎靈當天,胡書環早早到達北倉幫客戶跑前跑後了解火化情況和安撫家屬的情緒,讓張先生一家格外感動。
2013年年前,永安公墓新研究出來墓位裝飾,因為此產品在研發階段,價格定位很低,有這等好消息胡書環立即想到了她的客戶張先生。因為張先生之前就跟胡書環提起過,父母的墓位綁大紅花過於單調,當時也沒有別的裝飾。胡書環將產品圖片發給張先生,張先生毫不猶豫的讓胡書環擺一套敬獻給父母,當客戶問到價格時,胡書環說:『快過年了,就當我送給老人的吧!』可是張先生不肯,這個消息告訴他已經讓他很意外很感動,怎麼還能讓她待他付款呢!當天,就將墓位裝飾的費用打在永安公墓賬戶上。
不僅如此,胡書環還經常在張先生父母的網上紀念館上進行祭拜,給二老送花、點香點蠟,眼看張老爺子的三周年的祭日快到了,張先生和胡書環的微信聯系又頻繁了起來,張先生問這三周年是大日子,應該怎麼跟老人過呢?胡書環作為行家讓客戶又省了不少心。
早上十點鍾,張先生便來到永安公墓,剛一進門就看到電子紀念屏上赫赫顯示著:『今天是爸爸三周年祭日,願爸爸媽媽在天堂幸福快樂,兒女們永遠懷念你們!』這句話道出了他的心聲,更想感激的是胡書環的用心服務。這是胡書環特意安排的,為得是讓父親的祭日更加隆重,更體現出了他對父母的孝心!
服務是永安的唯一產品,在服務過程中的的一點一滴,我們的用心客戶完全能感受得到,真誠的心去對待客戶,收獲得不僅僅是客戶對我們的信任,更多得是有我們照顧逝去的親人,客戶放心、安心!我們會一直秉承這一服務理念,以實際行動讓客戶更加滿意。
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