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旅遊合同到底該咋籤?要注意什麼問題?出現問題怎樣才能順利維權……近日,哈爾濱將旅遊糾紛納入仲裁範圍一事,引起了市民對於旅遊維權問題的關注。對此,12日,哈爾濱仲裁委列舉了籤旅遊合同時應注意的6大問題,以便於市民能夠順利維權。此外,若您遇到旅行社不簽訂旅遊合同等問題,可直接撥打省旅遊服務熱線12301投訴,最高重罰十萬元。
口頭承諾不寫進合同
明明口頭上承諾了有哪些景點,但實際旅遊中可能會少一兩處……哈爾濱仲裁委工作人員提醒:“拿到旅遊合同後別急於簽字,首先要看看合同中的內容與旅行社工作人員給你講的是否一致,再對照行程單看是否一致。比如,有的旅行社現場承諾旅遊中無強制消費,但合同中卻未標明,一旦遭遇強制購物,就會因沒依據而難以維權。”
故意模糊責任條款
“有的旅行社爲了給地接社、導遊留下賺錢的操作空間並逃避責任,會在合同中做手腳,對旅行社應承擔的責任條款模糊化,造成維權困難。”工作人員告訴記者,最近他們接到的一起投訴中就涉及到了這樣的問題。“4名遊客去韓國旅遊時只帶了一個旅行箱,被懷疑有非法滯留意圖遭到遣返。但因旅遊合同中相關責任條款非常模糊,遊客要求旅行社退款時遭拒絕,維權非常困難。”工作人員提醒,籤合同前,要先了解旅行中存在的風險,並覈對合同中是否有相關的風險提示及違約責任,若沒有或責任不明確要及時補充。
把“行程單”當合同籤
“有人以爲簽訂了合同,回來一看才知道竟是行程單。”工作人員介紹,部分旅行社故意不與遊客簽訂合同,以“行程安排表”來代替合同,讓
消費者簽字。更有甚者,他們只給遊客一張收據而沒有合同,或僅憑一些傳真上的簡單描述來進行業務操作,出現問題時消費者難以維權。因此,在簽訂合同時,一定要仔細查看,確保其爲正規合同。
吃住購物情況描述不詳細
“一些旅行社在合同中故意去掉詳細的景點信息及就餐情況。比如,承諾住五星酒店實際卻是低檔酒店,但因合同中沒有明確,市民不能獲得賠償。”工作人員建議,在籤合同時,一定要求旅行社儘可能詳細地將吃、住、行、購物、娛樂等情況用文字加以說明。尤其在合同的附件中,要列明行程、景點、時間及包含項目等,否則維權時無據可依。
消費只有總價無明細
“合同中的旅遊價格應儘可能細化,明確到交通費、食宿費、門票費、導遊費、保險費等。”工作人員介紹,“一位赴日本旅遊的市民回到哈市後發現,行程中某景區門票多算了300元人民幣,但合同中只有總價並無明細消費條目,最終沒能權。”
簽完合同故意不蓋章
“一時馬虎,簽完合同竟沒看蓋沒蓋章……”日前,有3位市民投訴哈市一家旅行社在香港遊中安排強制進店的情況,但當拿出合同時卻發現,自己簽了名,而旅行社並未蓋章。對此,仲裁委工作人員提醒,有些旅行社是故意不蓋章的,造成維權障礙。所以簽完旅遊合同後,市民一定要看清合同是否加蓋了旅行社公章,否則難以作爲投訴和仲裁的依據。
維權支招:合同中加入仲裁條款留好證據撥12301投訴
哈爾濱仲裁委工作人員告訴記者,如因履行旅遊合同發生爭議,雙方應協商解決;協商不成的,任何一方均可以將該糾紛提交哈爾濱仲裁委員會仲裁。所以在簽署旅遊合同時,消費者要主動提出加入仲裁條款。若出現改變酒店星級、降低用餐標準、飛機改火車、臥鋪變硬座等問題,遊客要儘可能保留物證,以便在仲裁過程中舉證。
另外,按照法律規定,旅行社未與旅遊者簽訂旅遊合同,或旅遊合同內缺少應有內容的,由旅遊行政管理部門責令改正,處兩萬元以上十萬元以下罰款;情節嚴重的,責令旅行社停業整頓一個月至三個月。出現糾紛時,遊客可向旅遊監管部門投訴,也可撥打省旅遊服務熱線12301。
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