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“以往銀行感覺高高在上,現在社區銀行放下身段,服務更加人性化、更加主動、更爲客戶着想了。”近日,南開區向陽路街道昔陽里社區的居民們發現,社區裏新開了一家門面不大但佈置溫馨的銀行網點,尤其讓他們歡喜的是,這家銀行的下班時間比其他銀行要遲延,除了能辦理非現金業務,還能體檢呢——像這樣的“社區銀行”已開設了150多家。
“您是理財還是預約掛號?”記者剛走進向陽路街道昔陽里社區綜合服務中心,銀行駐社區服務點的客戶經理就迎上來。在這裏,社區居民無需排隊即可辦理銀行業務,銀行職員更主要的業務是“和周邊居民打成一片,給居民幫忙,還組織各種社區公益活動。”客戶經理李雅琳說:“在民生‘家門口銀行’,居民不出小區,就能24小時存取現金、轉賬、匯款、理財、繳費、給信用卡還款。還能訂購飛機票、火車票、辦理醫指通三甲醫院預約掛號。”按照監管要求,社區銀行不設現金櫃臺,不提供現金服務,主要是諮詢和非現金業務。
65歲的劉大娘住在昔陽南里,“社區銀行”未入駐時,她每月都要跑銀行交水電煤氣費,排隊得等很長時間。社區銀行開張後,經過工作人員幾次“輔導”,她就已經能夠嫺熟地通過“綜合服務平臺”繳水電費了。
爲了方便客戶,工作人員值守時間爲8時30分至17時30分,與社區綜合服務中心的辦公時間同步。有獨立辦公空間的社區服務網點還可錯時、延時經營,最晚可到晚上21時。對於“上班族”來說,解決了“我下班銀行也下班”的瓶頸,社區銀行能“錯時營業”,吃完晚飯遛彎兒就把業務辦了,不會吃閉門羹。在許多居民看來,錯時經營是他們最滿意的一點。
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