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伴隨越來越多的消費者選擇足不出戶,在電腦、手機前預訂旅遊出行產品。在線旅遊預訂方便快捷的背後,隱藏的諸多消費陷阱也隨之浮出水面。
陷阱一:釣魚網站扎堆
2014年初,家住北京的丁女士打算請年假回廣州老家,擔心機票緊張,她決定提前在網上訂票。“在網上搜到一家知名航空公司,價格很便宜,原價1900元的機票當時只要1000元。”丁女士說。
和客服交談完後,丁女士訂購了2張機票並用網銀支付了2000元,系統顯示未支付成功,但她卻收到了網銀已支付2000元的手機短信。她隨後撥打這家網站的客服電話,發現再也打不通了。報警後,丁女士發現自己誤入“釣魚”陷阱。
艾瑞諮詢發佈的統計數據顯示,2013年中國旅遊電商市場交易規模達到2204.6億元,同比增長29.0%。旅遊電商市場中的巨大商機使得不法分子盯上了這塊“蛋糕”。
中國反釣魚網站聯盟的統計數據顯示,截至2013年12月30日,聯盟已累計認定並處理了釣魚網站169154個。
金山毒霸互聯網安全業研究人員表示,2013年與在線支付有關的釣魚網站佔所有新增釣魚網站總量的47%,成爲網民出遊在線消費的大敵。仿冒熱銷手機官方網站的釣魚一直層出不窮,以假航空公司、假旅行社、假機票銷售的釣魚網站給網民造成的損失也很大。“在手機或平板電腦上,釣魚網站更加難以分辨,一旦錯誤地在釣魚網站提交個人信息,就可能造成嚴重損失。”
陷阱二:噱頭繁多
去年10月1日,旅遊法正式實施使得曾經猛打“價格戰”的線下團隊旅遊產品迴歸到合理的價格區間,但過去的“低價陷阱”改頭換面出現在互聯網上。
在途牛網、去哪兒網等在線旅遊平臺上,往返三亞、巴厘島等旅遊熱門目的地的機票、團隊遊、自由行產品十分火爆,這其中不乏一些起價甚低的“團購遊”。
在去哪兒網中的團購旅遊頻道上,標稱爲“北京雙飛三亞4天3晚自由行”的起價僅爲3388元,是其所謂市場價的1.6折,且行程寫明入住五星級“大衛傳奇愛情度假酒店”。但經與酒店覈實,此酒店實爲準五星級酒店,還沒有得到認證批准,兩者相差甚遠。
此外,多款6天4晚巴厘島等出境遊產品中,商家報價中均不含有落地簽證的費用和離境稅合計每人約250元,其中一款低價團購產品在6天的時間內有3天飲食需要遊客自理解決。
中國社科院旅遊研究所特約研究員劉思敏表示,消費者在網絡上選購旅遊產品不能簡單地比較價格。“線上訂購旅遊出行產品應該向品牌集中,最好在大型旅行社自己的網絡平臺上選購。”
此外,一些團隊遊產品以“送保險”爲賣點吸引遊客,在“服務標準”一欄中聲稱已購買了“旅行社責任險”。但相關業內專家表示,“旅行社責任險”只是旅行社給自己買的一種保險,並非爲遊客所購買。遊客仍需要根據自身狀況、不同目的地、旅遊活動風險情況選擇保險產品。
陷阱三:服務不到位
除旅遊產品外,機票、酒店訂購是在線旅遊商的另一大主營業務,業內人士分析稱,目前在線機票預訂業務趨於成熟,在整體機票預訂中滲透率較高,這也使得越來越多超低價機票出現在在線旅遊平臺上。
家住北京的李先生告訴記者,他曾於去年11月底在去哪兒網購買北京至杭州的機票,“去哪兒報價國航的航班價格410元,還包含保險,以往國航即便折扣價也是800多元。”付款完成兩個小時後也沒有出票,代理商客服隨後致電解釋說是系統原因,沒能成功出票,若繼續購買,就需要再重新下單購買。“那時價錢已經不是410元了,而是800元整。”
據瞭解,有許多消費者在通過在線平臺購買旅遊、出行產品後,一旦權益受到侵害,便落到“投訴無門”“吃啞巴虧”的境地。
北京市律師協會消費者權益法律事務專業委員會主任邱寶昌表示,如果旅遊電商因爲操作失誤造成消費者損失,消費者可通過舉證對電商進行投訴,要求其賠償誤工費。若電商涉及虛假宣傳或故意欺詐消費者,則要承擔刑事責任。
劉思敏認爲,旅遊法重點解決團隊遊客的問題,但是對在線旅遊平臺如何監管、散客的權益如何保障上還存在空白。“消費者一定要養成在旅遊出行前簽訂合同的習慣,和合同‘多較真’,最大程度保護自身利益。”
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