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中國旅遊研究院日前發佈的報告顯示,2013年全國遊客滿意度逐季下降,全年指數爲74.88,處於“一般”水平。環境因素、目的地基礎設施建設和公共服務滯後、旅遊產品性價比偏低成爲制約遊客滿意度提升的主因。
報告顯示,2013年全國遊客滿意度逐季下降,而旅遊投訴與質監的滿意度大幅提升,遊客對整體旅遊服務質量的評價也有所提升。
對此,中國旅遊研究院院長戴斌分析認爲,在旅遊經濟運行中,存在着以遊客滿意度爲代表的發展質量與旅遊市場增速和規模之間的不均衡。隨着大衆旅遊時代的到來,遊客越來越多地進入目的地公共場所,參與到百姓的常態生活中,旅遊發展面對的是一個更加開放的環境。同時,遊客已普遍具有權利意識和品質要求,因此,遊客“一邊享受,一邊抱怨”將是旅遊業必須面對的常態評價,各地旅遊發展要更多關注大衆的旅遊權利,更加關心普通遊客的核心訴求。
報告公佈了2013年城市遊客滿意度排名,蘇州、黃山、成都、無錫、青島、寧波、廈門、杭州、北京、桂林位列前十。(據新華社)
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