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“高鐵雷鋒班”是天津西站去年7月1日命名的班組,從命名之日起,這個班組的每個人就把“踐行雷鋒服務人民、助人為樂的奉獻精神”作為自覺行動——
“高鐵雷鋒班”傳遞社會正能量
2月28日11點40分,旅客劉松華撥開排隊檢票的人群,拉著行李箱三步並作兩步跑向天津西站的“高鐵雷鋒班”服務臺。要不是服務臺正廣播尋找他的信息,正在排隊准備檢票的劉松華,還沒有意識到自己的車票剛纔用餐時已經丟失。從值班站長唐旭鑫手中接過失而復得的車票,小劉感激地連聲說“謝謝”。
2012年7月1日,天津西站命名“高鐵雷鋒班”的當天,專程從沈陽軍區趕來的現任雷鋒班副班長李紅親自為“高鐵雷鋒班”授牌。“高鐵雷鋒班”全班8名成員,平均年齡24歲,班長是曾經獲得過全路火車頭獎章榮譽稱號的唐旭鑫。從命名之日起,這個班組的每個人就把“踐行雷鋒服務人民、助人為樂的奉獻精神”作為自覺行動,讓旅客從他們的言行中,真切感受到“雷鋒班”的熱情,感受到鐵路的溫馨。
1月31日,正在候車大廳巡視的班長唐旭鑫突然接到T31次列車打來的電話。原來,浙江籍旅客沈女士從北京乘坐開往杭州的T31次列車途中突然發病,出現全身抽搐、口吐白沫等現象,經列車長建議在天津西站下車接受治療。接到電話後,唐旭鑫一邊組織人員趕往站臺,一邊拔打了120聯系救護車。然而,由於正值晚高峰,加上霧霾天氣影響,急救中心告知救護車到達西站要近1個小時。
列車到達後,唐旭鑫和兩名客運人員立即跑進列車車廂,這時沈女士的氣息已經非常微弱。唐旭鑫組織客運人員立即將病人快速抬到候車廳,隨即又迅速到停車場將自己的私家車開到離候車廳最近的落客平臺,15分鍾後將沈女士送到了離車站最近的醫院。直到安排妥當,唐旭鑫方纔返回車站,一直牽掛著旅客病情的他晚上22時聯系病人的家屬,得知病人已經脫離危險,一顆懸著的心這纔放下。唐旭鑫在征得病人家屬的同意後,幫助她們將車票退掉,並重新為她們購買了第二天返回杭州的車票。
真誠的關愛,無私的幫助,天津西站高鐵雷鋒班讓很多旅客感受到的是實實在在的親情。而這樣的親情,對於家住河西區的葉良武大爺來說,更值得珍貴。葉良武的兒子在上海工作,已經70多歲的老人幾乎每隔一段時間就要去上海一趟。由於腿腳不利索,去上海對他卻“一直是件頭疼的事”。
自從“高鐵雷鋒班”得知葉大爺的情況後,他們將“高鐵雷鋒班”的服務專線電話留給老人。每次老人去上海前,“雷鋒班”的職工們不僅幫助葉大爺選好車次,還和他定好來車站候車的時間,從他來到西站落客平臺到乘上列車,實行了推輪椅、提前進站等對重點旅客的服務,讓葉大爺對這些面孔不一但都戴著“高鐵雷鋒班”胸牌的小伙子們感到格外親切。“活雷鋒我是親眼見到了。”葉老先生常常對親戚朋友們說。
“以前覺得乾服務工作挺簡單的,但進了‘雷鋒班’後,現在越來越感到做好服務工作可不是件簡單的事,因為這塊胸牌對我來說就是一種責任。”雷鋒班成員王世澄說。正是這樣的責任感,促使整個“雷鋒班”的職工無論何時,都會以雷鋒精神對照自己的行動,探親回家的列車上,看到攜帶行李多的旅客,他們也會主動幫忙;看到年歲大的老人,他們主動攙扶……“正是這種因責任養成的習慣,讓命名時間並不長的“高鐵雷鋒班”成為車站的標杆。
“高鐵雷鋒班”努力踐行著雷鋒乾一行愛一行、專一行精一行的敬業精神,把年輕人不服輸的勁頭都用在了業務比拼和服務上。“‘雷鋒班’其實更像一個大熔爐,小伙子們既傳承著雷鋒精神,也向社會傳遞著正能量,這或許就是這個班組給車站帶來的改變吧。”天津西站黨委副書記馬志剛欣慰地說。
圖雷鋒班為乘客提供服務。本報記者楊惠全攝
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