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天津北方網訊:19日上午9:00,天津永安公墓接待部經理郭麗婷正在辦公室忙着審覈當天網絡手續業務訂單。
此時,接待員田野風風火火地敲開了郭經理的辦公室門。“郭經理,客戶給的紅包推不掉,你幫我退回去吧。您去和張姐說說吧”。客戶爲表達謝意,硬給服務人員紅包的事在永安公墓並不是沒有。於是,郭經理和田野前往第二接待室去接見客戶。
一進門,客戶張姐一見郭經理手中拿着經包,立馬說:“紅包您別推辭了,讓小田收着,這是我們家那邊的習俗。您幫忙辦喪事的都是在做善事,都得給紅包。再說了,這是我們的一點心意,你們要是不收,就是對我們老人的不尊重。”
見客戶這麼說,郭經理心想,如果硬退回去,有傷風俗,還會傷害客戶感情。於是,她提議道:“那這麼辦吧,您的心意我們知道,我們也很尊重老人,您就給一塊錢,有個意思就行。”說完把紅包放到了張姐手中。可張姐說什麼也不行,塞把紅包到田野手中說:“小田服務特別好,我們家裏人都是從外地過來,公墓這邊的事,她替我們想得特別周到,我們一點都沒費心,你們再推就不合適了。”說完,張姐轉身走了。此時,正是業務高峯,郭經理也不再做過多的挽留,心裏計劃着晚點給客戶匯到永安帳戶中,作爲客戶上永安網站買東西的消費券。
張姨走後不一會,田野又忙開了。不一會兒,她跑到了郭經理辦公室,興高采烈地說:“我有辦法了!我剛發現過幾天就是張姐爺爺張奶奶的結婚紀念日,我用這錢訂兩籃花給爺爺張奶奶送過去,讓二老在天堂過個節。”看着一臉笑容的田野,郭經理高興拍板道:“行,就這麼辦!到時記得給老人拍照,給張姐也看看老爺子在永安的生活地得很好!”
其實,在永安,客戶向員工送紅包表達的感謝的事情有很多,但永安始終堅持着“不收客戶分毫”的企業制度,每個員工也都自覺地堅守着這一項規定。十一年來,永安沒有出現過一例員工向客戶索要收取紅包的現象。這不僅僅來源於企業規範的管理,更來自於每個永安人獨特的服務價值觀。在永安人看來,服務是永安唯一的產品。做好每一項服務是服務人員應盡的義務和職責。當我們的服務能得到客戶的滿意與一句真摯的感謝時,這就是對我們最大的肯定。
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